Balayı Çiftine Erken Girişte Ek Ücret Ve İlgisizlik Mağduriyeti

1-5 Eylül tarihleri arasında Muğla Bodrum Greenport Otel’de konaklamak üzere Tatilbudur.com üzerinden 29 Ağustos’ta (rezervasyon kodu: 476671643) yaklaşık 38.000 TL ödeyerek balayı çifti olarak rezervasyon yaptırdık. Uçuşumuzun iniş saati nedeniyle 31 Ağustos’u 1 Eylül’e bağlayan gece 01:30’da otele giriş yapmamız gerektiğinden, müşteri hizmetlerine bu konuda bilgi verdik ve “her saatte giriş yapabilirsiniz” yanıtını aldık. Ancak otelin bilgilerinde oda giriş saatinin 14:00 olduğu ve erken girişe izin verilmediği görülüyor. Ayrıca, erken giriş için önce yarım gün ücret alınacağı belirtilmişken, daha sonra tüm gün ücreti ödememiz gerektiği söylendi. 12 saat kalınacak bir otel için tüm gün ücreti talep edilmesinin yasal olmadığını firmaya ilettik fakat “otel inisiyatifinde” denilerek yardımcı olunmadı. Rezervasyon aşamasında ve müşteri temsilcisiyle yaptığımız görüşmelerde otelin giriş-çıkış saatleriyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Oysa bu bilginin müşteri temsilcisi tarafından mutlaka iletilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu süreçte vıp araç transferi de satın aldık; fakat gece giriş hakkımız olmayacaksa bu hizmeti neden aldığımız konusunda da mağdur edildik. Müşteri temsilcisi M**** Hanım ile yaptığımız görüşmede ise yardımcı olunmadığı gibi telefon yüzümüze kapatıldı. Hem Tatilbudur.com hem otel yetkilileri çözüm sunmak yerine sorumluluğu birbirlerine attılar. Balayı çifti olduğumuzu belirtmemize rağmen hiçbir kolaylık sağlanmadı ve müşteri memnuniyeti gözetilmedi.

Erken giriş hakkımızın tanınmasını, mağduriyetimizin giderilmesini ve bu süreçte yaşadığımız olumsuzlukların telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.