to read complaints and reviews, or file yours.Aquapark Kazası Sonrası Tatilbudur’un İlgisiz Tutumu
Tatilbudur üzerinden satın aldığım Justiniano Park Conti otelinde 5 gece 6 günlük konaklamam sırasında 24 Temmuz günü saat 16.00 civarında aquaparkta çok ciddi bir kaza yaşadım. Kaydırakta görevli personel, güvenli mesafe oluşmadan arkamdan başka misafirleri kaydırağa gönderdi. Bunun sonucunda arkadan gelen kişinin ayağı başıma çarptı, kaydırağa çarparak ciddi şekilde yaralandım. Olay sonrası ambulansla hastaneye götürüldüm, tomografi çekildi ve kafa travmasına bağlı ezilme tespit edildi, halen şiddetli baş ağrısı yaşamaktayım.
Şu anda sağlığım bu durumdayken yaptığım planlama gereği hâlâ otelde konaklamaya devam ediyorum. Buna rağmen Tatilbudur tarafından bu olayın ağırlığına yakışır bir ilgi ve iletişim görmedim. Otel, “prosedür” gerekçesiyle konuyu Tatilbudur’a yönlendiriyor. Tatilbudur’u gün içinde defalarca aramama rağmen akşama doğru ancak ilgili ekip dönüş yaptı, iki kez arayıp sadece soru sorup kapattılar. Daha sonra saat 22.00 civarında tekrar arayıp fotoğraf ve belge istediler, bunları mail ile iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme ya da geri dönüş yapılmadı. Bu kadar ciddi bir olayda benimle neredeyse hiç ilgilenilmemesini ve sürecin bu kadar ağır ve özensiz ilerlemesini kabul edemiyorum.
Yaşadığım kaza, sağlık sorunum, mağduriyetim ve tatilim boyunca yaşadığım stres ve huzursuzluk nedeniyle Tatilbudur’dan bu rezervasyona ilişkin ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca sürecin ciddiyetine uygun şekilde yazılı bir açıklama ve özür bekliyorum. Rezervasyon numaram 5427***12’dir. Şikayetimin acilen değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Tatilbudur tarafından da olay ve sonrasında yaşadığım mağduriyet bakımından gerekli çözümün sağlanmaması halinde, Tatilbudur hakkında ilgili mercilere ayrıca şikayet ve başvurularda bulunacağımı bildiririm.
Gelişme
24 Temmuz tarihinde Justiniano Park Conti otelinin aquaparkında ciddi bir kaza geçirdim. Kaydırakta ilerlerken hızım azalmış ve önümdeki kişiyle güvenli mesafe oluşmamışken, görevli personel tarafından arkamdan iki kişinin bulunduğu birleşik simit gönderildi. Arkadan gelen kişilerden birinin ayağı doğrudan kafama çarptı. Çarpmanın etkisiyle kaydırağa çarptım ve olay anında hareket edemedim. Ambulansla hastaneye götürüldüm; beyin ve boyun tomografilerim çekildi, boyunluk takıldı ve tıbbi müdahale gördüm. Bu olay çok daha ağır sonuçlanabilecek; beyin kanaması, kalıcı hasar hatta ölümle sonuçlanabilecek nitelikte ciddi bir kazaydı. Daha ağır bir sonuç yaşanmamış olması, yaşanan olayın ciddiyetini ortadan kaldırmaz. Olayın ardından otel yöneticisiyle görüştüm. Kendisi olayla ilgili kamera kayıtlarını izlediğini tarafıma söyledi. Yaşadığım olay nedeniyle tam ücret iadesi talep ettiğimi açıkça belirttim. Ancak sonrasında yaşadığım olay, sanki yalnızca tatilin son 2 gününü kullanamamışım gibi değerlendirilerek sadece 2 günlük ücret iadesi teklif edildi. Benim hayatımın, sağlığımın ve yaşadığım travmanın değeri yalnızca 2 günlük tatil ücretinden mi ibaret? Daha ağır bir sonuç yaşansaydı, örneğin beyin kanaması geçirip kalıcı bir hasar alsaydım ya da hayatımı kaybetseydim mi bu olayın ciddiyeti anlaşılacaktı? Ben bir otel odasını kullanamadığım için şikayet etmiyorum. Otelin aquaparkındaki güvenlik ihmali sonucunda yaralandığım için şikayetçiyim. Yaşadığım korku, olayın etkisi, devam eden baş ağrılarım, psikolojik ve manevi olarak yaşadığım zararlar ve tatilimin bu şekilde mahvolması yalnızca “2 günün iadesi” ile açıklanamaz. Daha sonra ki aranmada ise dalga geçer gibi eylül 15'ten sonra %50 indirim verelim diyorlar benim hayatım bu kadar ucuz değil! Ayrıca kafama çok yüksek hız ve basınçla doğrudan darbe almış olmam nedeniyle, şu an yapılan tetkiklerde acil bir bulgu saptanmamış olsa dahi, ilerleyen süreçte ortaya çıkabilecek nörolojik veya diğer sağlık sorunları konusunda ciddi endişe yaşamaktayım. Bu kaza ile bağlantılı olarak ileride ortaya çıkabilecek ve tıbben kazayla ilişkilendirilebilecek tüm sağlık sorunları, muayene, tetkik, tedavi, ilaç ve diğer sağlık giderleri bakımından otel işletmesi ve ilgili sorumluların sorumluluğunun değerlendirilmesini talep ediyorum. Bu konudaki tüm maddi ve manevi tazminat haklarımı saklı tutuyorum. Olayla ilgili jandarmaya ifade verdim ve otel yönetimi ile görevli çalışan hakkında şikayetçi oldum. Savcılık tarafından kamera kayıtlarının isteneceği ve inceleneceği tarafıma bildirildi. Kamera kayıtlarının olayın nasıl gerçekleşti ve tanıklarla zaten her şey ortada bu kadar her şey ortadayken lütuf edermiş gibi 2 gün iadesi ve %50 indirimi asla kabul etmiyorum 74.000 TL tutarındaki toplam tatil bedelinin iadesini ve yaşadığım maddi ve manevi zararların değerlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Tatilbudur'un asla müşterisinin yanında olmamasını müşteri mağduriyetini böyle önemli bir konuda gidermemesini de asla kabul etmiyorum gerek otel yönetimi gerek Tatilbudur'la ilgili tüm yasal haklarımı kullanıp bu olayın sonuna kadar takipçisi olacağım. Canınız sizin için biraz önemliyse bu işletmelerden kaçının tek söyleyeceğim
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Hiçbir şekilde sabah 9 dan beridir bizimle bir iletişime geçilmiyor bu ne sorumsuz bir marka ya bu ne sorumsuzluk olan onca olaydan sonra bir de yetmezmiş gibi sizi dönmediğiniz için sürekli aramak zorunda kalıyoruz bu duruma derhal bir son verin. Ne bir bilgi veriliyor bir arama zahmetine giriliyor zaten her şey ortada bu neyin uzatma çabası? Tekrar ediyorum bu durumu halledip bana ivedi bir şekilde dönün!
Değerli Misafirimiz , Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtir, geçmiş olsun dileklerimizi iletmek isteriz.Yapılan incelemelerde, hâlihazırda otelde konaklamanıza devam ettiğiniz tespit edilmiş olup, bu doğrultuda tarafınıza kesintili iptal işlemi uygulanabileceği bilgisi paylaşılmıştır. Ancak iade talebiniz, otel yönetimi tarafından uygun görülmemiş ve bu nedenle tarafınıza tarih değişikliği alternatifi sunulmuştur.Konuya ilişkin gerekli bilgilendirmeler tarafınıza eksiksiz olarak iletilmiş olup, sunulan alternatif çözümü kabul etmemeniz nedeniyle rezervasyonunuza ilişkin farklı bir işlem gerçekleştirilememektedir. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
24 Temmuz tarihinde Justiniano Park Conti otelinin aquaparkında eşim ciddi bir kaza geçirdi. Kaydırakta ilerlerken hızı azalmış ve önündeki kişiyle güvenli mesafe oluşmamışken, görevli personel tarafından arkasından iki kişinin bulunduğu birleşik simit gönderildi. Arkadan gelen kişilerden birinin ayağı doğrudan kafasına çarptı. Çarpmanın etkisiyle kaydırağa çarptı ve olay anında hareket edemeden yaklaşık 20 dk kaydırağın içinde bekledi. Ambulansla acil bir şekilde hastaneye götürüldü; beyin ve boyun tomografileri çekildi, boyunluk takıldı ve tıbbi müdahale gördü. Bu olay çok daha ağır sonuçlanabilecek; beyin kanaması, kalıcı hasar hatta ölümle sonuçlanabilecek nitelikte ciddi bir kazaydı. Daha ağır bir sonuç yaşanmamış olması, yaşanan olayın ciddiyetini ortadan kaldırmaz. Olayın ardından otel yöneticisiyle görüşmüş. Kendisi olayla ilgili kamera kayıtlarını izlediğini tarafına iletti. Yaşadığımız olay nedeniyle tam ücret iadesi talep ettiğimizi açıkça belirttik. Ancak sonrasında eşimin yaşadığı olay, sanki yalnızca tatilin son 2 gününü kullanamamışız gibi değerlendirilerek sadece 2 günlük ücret iadesi teklif edildi. Eşimin hayatı, sağlığı ve yaşadığı travmanın değeri yalnızca 2 günlük tatil ücretinden mi ibaret? Daha ağır bir sonuç yaşansaydı, örneğin beyin kanaması geçirip kalıcı bir hasar alsaydı ya da hayatını kaybetseydi o zaman mı bu olayın ciddiyeti anlaşılacaktı? Biz bir otel odasını kullanamadığımız için şikayet etmiyoruz. Otelin aquaparkındaki güvenlik ihmali sonucunda eşim yaralandığı için şikayetçiyiz. Yaşadığımız korku, olayın etkisi, devam eden baş ağrısı psikolojik ve manevi olarak yaşadığı zararlar ve tatilimizin bu şekilde mahvolması yalnızca “2 günün iadesi” ile açıklanamaz. Daha sonra ki aranmada ise eşimle dalga geçer gibi eylül 15'ten sonra %50 indirim verelim demişler benim eşimin ya da hiçbir vatandaşın hayatı bu kadar ucuz değil! Ayrıca eşimin kafasına çok yüksek hız ve basınçla doğrudan darbe almış olması nedeniyle, şu an yapılan tetkiklerde acil bir bulgu saptanmamış olsa dahi, ilerleyen süreçte ortaya çıkabilecek nörolojik veya diğer sağlık sorunları konusunda ciddi endişe yaşamaktayız. Bu kaza ile bağlantılı olarak ileride ortaya çıkabilecek ve tıbben kazayla ilişkilendirilebilecek tüm sağlık sorunları, muayene, tetkik, tedavi, ilaç ve diğer sağlık giderleri bakımından otel işletmesi ve ilgili birimler sorumludur. Eşim bu konudaki tüm maddi ve manevi tazminat haklarını saklı tutuyor. Olayla ilgili jandarmaya ifadesini verdi bende tanık olarak ifade verdim. O Otel yönetimi ile görevli çalışan hakkında şikayetçi olduk. Savcılık tarafından kamera kayıtlarının isteneceği ve inceleneceği tarafımıza bildirildi. Kamera kayıtlarında olayın nasıl gerçekleştiği ve ben ve diğer Türk tanıklarla zaten her şey ortada bu kadar her şey ortadayken lütuf edermiş gibi 2 gün iadesi ve %50 indirimi asla kabul etmiyoruz. 74.000 TL tutarındaki toplam tatil bedelinin iadesini derhal talep edip eşimin ve benim yaşadığımız maddi ve manevi zararların değerlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Tatilbudur'un asla müşterisinin yanında olmamasını müşteri mağduriyetini böyle önemli bir konuda gidermemesini de asla kabul etmiyoruz gerek otel yönetimi gerek Tatilbudur'la ilgili tüm yasal haklarımızı kullanıp bu olayın sonuna kadar takipçisi olacağız. Ailesini seven canını seven bu işletmelerden kaçsın biz mağduruz siz bu duruma düşmeyin!
