to read complaints and reviews, or file yours.Açık Büfe Söz Verildi, Set Menü Sunuldu; Tatilbudur Müşteri Hizmetleri Cevapsız
Tatilbudur üzerinden 20.05.2026 giriş, 01.06.2026 çıkış olacak şekilde Kıbrıs Novel Point Centre Otel’de 2 kişi, 12 gece yarım pansiyon konaklama için yaklaşık 52 bin tl ödeyerek rezervasyon yaptım. Rezervasyon esnasında sabah ve akşam yemeklerinin açık büfe olacağı özellikle belirtilmişti ve bununla ilgili elimizde görseller de bulunmaktadır.
Otele giriş yaptığımızda bize sadece sabah kahvaltısının açık büfe, akşam yemeğinin ise set menü olarak verildiği söylendi. Yani Tatilbudur üzerinden satılan hizmet ile otelde sunulan hizmet birbirini kesinlikle karşılamıyordu. 9. Katta, standart kara manzaralı bir odada kalıyorduk; hem otelin genel durumu hem de vaat edilen hizmetin verilmemesi nedeniyle 1 Haziran’da çıkış yapmam gerekirken, memnuniyetsizlikten dolayı 29 Mayıs’ta oteli erken terk ettim.
Bu süreçte Tatilbudur müşteri hizmetlerini toplam 4 kez aradım. Her seferinde özellikle de son görüşmemde kısa süre içinde dönüş yapacaklarını, sorunu çözeceklerini söylediler ancak ne arayan oldu ne de soran. Satış esnasında verilen sözlerin tutulmaması ve sonrasında müşteriyle ilgilenilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Tatilbudur’un, tarafımıza satılan konaklama koşulları ile otelde sağlanan hizmet arasındaki bu farkı açıklamasını, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için gerekli iade/ödeme düzenlemelerini yapmasını ve bu süreçle ilgili yazılı bir dönüş sağlamasını talep ediyorum. Elimizdeki görseller ve tüm görüşme kayıtlarıyla birlikte hukuki olarak gerekli tüm yollara başvuracağımı, insanları bu şekilde yanıltmanın mutlaka kanuni bir yaptırımı olması gerektiğini bilmenizi isterim.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Başvurunuza istinaden talebiniz ilgili ekiplere aktarılmış olup gerekli incelemeler sağlanmıştır.Talep etmiş olduğunuz iptal iade süreci otel yönetimi tarafından kabul edilmemiştir. Acentemizin bu süreçte otel yönetiminin kararlarına müdahale etmek şansı bulunmamaktadır. Hizmet ve satış sözleşmenizde de bu durum "5.8- Tüketici tarafından turun/hizmetin başlamasından 30 gün öncesine kadar sebep gösterilmeksizin yapılan iptallerde, ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar hariç olmak üzere ödediği bedel Tüketiciye iade edilir.Tarafınızdan şartları seçilerek satın alınmış olan rezervasyonunuzda herhangi bir hizmet eksikliği bulunmamaktadır..Bu doğrultuda Acente olarak herhangi bir hatalı işleyişimiz bulunmamaktadır. Gerekli bilgilendirmeler ilgili birimlerimizce paylaşılmıştır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
