to read complaints and reviews, or file yours.3.000 TL İndirim Uygulanmadığı İçin Yanlış Bilgilendirme Ve İade Talebi
Tatilbudur üzerinden mc Mahberi Beach Otel için 11–17 Eylül 2026 tarihleri arasında yaptığım rezervasyonda, geçen sene aynı otelde kaldığım için 3.000 TL indirim hakkım olduğu müşteri temsilcisi tarafından özellikle söylendi. Buna güvenerek rezervasyonumu yaptım ancak daha sonra kontrol ettiğimde bu indirimin hiçbir şekilde fiyata yansıtılmadığını fark ettim. Rezervasyon numaram 5103***71’tir.
4 Nisan’da rezervasyonu yaparken müşteri temsilcisi bana net bir şekilde 3.000 TL indirim uygulanacağını belirtti. İndirimin yansımadığını görünce tekrar aradığımda bu kez müşteri hizmetleri beni müşteri ilişkilerine yönlendirdi ve oradan da 50 bin tl üzeri tutarlara indirim uygulandığı, benim işlemime bu yüzden indirim yansıtılamayacağı söylendi. Rezervasyonumu yapan kişi böyle bir şarttan hiç bahsetmemişti. Müşteri temsilcisi ile müşteri ilişkilerinin birbirini tamamen çürüten, çelişkili açıklamalar yapması, bana yanlış bilgi verilmiş olmasını ve mağduriyetimi açıkça gösteriyor.
Rezervasyon bedeli kartımdan çekildiği için, sonradan sisteme indirim yansıtamayacaklarını belirttiler. Bu nedenle, bana başta söz verilen 3.000 TL indirimin, artık rezervasyona uygulanamayacağı için doğrudan banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Sözlerinin arkasında durmalarını ve yanlış bilgilendirme sonucu oluşan 3.000 TL’lik mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli misafirimiz, Öncelikle iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Talebiniz doğrultusunda yapılan incelemelerde, satış sürecine ait ses kayıtları detaylı olarak değerlendirilmiş olup, rezervasyon sırasında tarafınıza 3.000 TL tutarında bir indirimin uygulanacağına dair net bir bilgilendirme yapılmadığı tespit edilmiştir. Ayrıca önceki konaklamanızdan kazanmış olduğunuz Tb Club (puan) avantajlarının, sistemsel olarak belirlenen kampanya koşulları kapsamında yalnızca belirli tutar üzerindeki rezervasyonlara tanımlanabildiği, mevcut rezervasyon tutarınızın bu koşulları sağlamaması nedeniyle söz konusu puan/indirimin rezervasyonunuza yansıtılamadığı anlaşılmıştır. Bu uygulama, sistemsel kampanya kuralları doğrultusunda ilerlemekte olup acentemizin bu koşullara müdahale etmesi mümkün bulunmamaktadır. Konuya ilişkin gerekli bilgilendirme tarafınıza sağlanmıştır. İletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Problemim çözülmedi
