Küba Turu Sonrası Ek Ücret Ve İade Mağduriyeti Yaşadım

Tatil Yıldızı firmasından 20 Ağustos 2024 tarihinde 'Küba turu' satın aldım. Satış öncesi reklamlarında ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde turun 'her şey dahil' olduğu ve 1998 euro fiyatın kesin olduğu belirtildi. Bu bilgileri birkaç kez arayarak da teyit ettim ve buna güvenerek ödememi gerçekleştirdim.

Ancak ödeme sonrası benden 600 euro ek ücret talep edildi. Bu durum üzerine turu 21 Ekim 2024’te iptal ettirdim. İptal sonrası ödediğim 1998 euro’nun 21 iş günü içinde iade edileceği söylendi fakat bu süre dolmasına rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Sonrasında firmaya ulaşmak istedim; telefonlarıma cevap verilmedi, maillerime dönüş yapılmadı. İş yerine gittiğimde ise firmanın polis tarafından kapatıldığını ve her gün polislerin iş yerinde olduğunu alt komşusu kuaförden öğrendim.

Tüm bu süreçte mağdur edildim. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve lehime karar çıktı, paramın iadesine hükmedildi. Ancak firma sahibine ait herhangi bir iletişim bilgisine ulaşamıyorum ve icra işlemi başlatmak zorunda kaldım.

Ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.