Yanıltıcı Otel Bilgilendirmesi Ve Hijyen Eksikliği Nedeniyle Tam İade Talebi

Bodrum Golden Beach Hotel’in kendi internet sitesinde yer alan iletişim numarasını arayarak 3 Temmuz giriş, 6 Temmuz çıkış olacak şekilde her şey dahil konseptinde 3 gece 4 gün konaklama için rezervasyon yaptırdım. Telefonda görüştüğüm kişiler özellikle otelin kendi bünyesinden olduklarını söylediler, aracı firma olmadığını ifade ettiler. Daha sonra bunun gerçekte böyle olmadığını, aslında Tatilsepeti çalışanlarıyla görüştüğümüzü ve rezervasyonun da onların üzerinden yapıldığını öğrendik.

Ankara’dan Bodrum’a geldikten sonra otele giriş yapmak istediğimizde karşımıza son derece vasat ve hijyen açısından kabul edilemez bir otel çıktı. Lobi o kadar pis ve bakımsızdı ki oturulacak gibi değildi. Yemekhane, havuz ve tuvaletler de aynı derecede hijyensizdi. Üç yaşında çocuğumla bu şartlarda kalmam mümkün değildi. Bu sebeple odaya bile yerleşmeden, aynı gün içinde otelden ayrılmak istediğimizi belirttik.

Otel yönetimi, işlemin Tatilsepeti üzerinden göründüğünü ve iade ya da iptal için onlarla görüşmemiz gerektiğini söyledi. Bunun üzerine Tatilsepeti müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden iptal sürecinde yaklaşık beş kez görüştüm. Bana, kişi başı bir günlük ücret kesintisi yapılarak kalan tutarın iade edileceği bilgisi verildi. Şu anda eşimin hesabına bir miktar iade geçmiş olsa da, kesintilerin ve iade edilen paranın hâlâ eksik olduğunu görüyoruz, tam tutarı bankayla ayrıca teyit etmemiz gerekiyor.

Hem Bodrum Golden Beach Hotel’in kendi sitesi üzerinden doğrudan otel ile konuşuyormuşuz gibi yanlış yönlendirme yapılması, hem de hijyen açısından bu kadar kötü koşullara sahip bir otele yönlendirilmemiz nedeniyle mağdur oldum. Ödediğimiz bedelin, vaat edilen hizmeti hiçbir şekilde alamadığımız dikkate alınarak, kişi başı bir gün kesintisi de dahil olmak üzere tamamının iade edilmesini ve hem Bodrum Golden Beach Hotel hem de Tatilsepeti tarafından yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.