to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgiyle Satılan Tur Güvence Paketi Ve İade Sorunu
Tatilsepeti.com sitesinden 04/05/2025 tarihinde saat 21:09’da çağrı merkezi üzerinden Benelüx - Paris - Almanya Turu satın aldım ( Tur Kodu: 152408) Bu turu satın alırken müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle Tur Güvence ve Seyahat Sağlık Sigortası Paketi’ni de 10/05/2025 saat 22:15 tarihinde aldım. Tur güvence paketinin şartları bana anlatılırken satın almış olduğum turun vize reddi nedeniyle iptal edilmesi durumunda tur bedelinin %25 muafiyet ile ücret iadesi yapılacağı söylendi. Yapmış olduğum telefon görüşmesinin kayıtlarından da dinlenebilir.
Ancak ben turumu iptal etmek istediğimde bana söylenen ücretin %50’sinin iade edileceği oldu. Ben tur güvence paketim olduğunu söylediğimde de ‘’biz %50 iade yapıyoruz. Geri kalan kısmı için siz sigorta şirketi ile görüşecekseniz dendi. Böyle bir bilgi bana tur güvence paketi satılırken verilmemişti. Konuyla benim ilgilenip uğraşmam gerekeceğini önceden biliyor olsaydım ürünü satın almaktan vazgeçebilirdim. Yapılan şey yanıltıcı veya eksik bilgi ile ürün satıp sonrasında müşteriyi zor durumda bırakmak. Ayrıca satın aldığım bu sigorta ürününün poliçesini istediğimde bana seyahatinize 48 saat kala yolluyoruz dendi. Bir sigortacı arkadaşımla görüştüğümde şu bilgiyi aldım. Bana satılan tur güvence paketi adı altındaki ürünü satmak yasal olarak tatilsepeti’nin hakkı değilmiş. E-devletimden sigorta poliçelerimi görüntüleyebileceğimi öğrendim. Bu kontrolü yaptığımda adıma üretilmiş sigorta poliçesi yoktu. Bana satılan ürünün ne olduğu da belli değil yani. Kendileriyle yaptığım birkaç telefon görüşmesinde her müşteri temsilcisinin farklı bir bilgi vermesiyle de işlerini ciddiyetle yapmayan bir kurum oldukları kanatını uyandırdı bende.
Bir müşteri temsilcisi iptal durumda hiç iade alamayacağımı söyledi. Bir başkası %50 iade alabileceğimi ayrıca tatil güvence paketinin sadece Yurtiçi turlar için geçerli olduğunu söyledi. Bir diğeri de %50 iade yapılacak geri kalan %25 için siz sigorta şirketini arayacaksınız dedi. Israrla poliçe istediğimde ise bana gig sigortadan yapılmış Seyahat sağlık sigortası poliçesi gönderildi. Müşterisine yanıltıcı bilgi vermek suretiyle ürün satan bu şirketten şikayetçiyim.
Merhaba Nihal Hanım, Tatilsepeti olarak iletmiş olduğunuz şikayetlerinize, çözüm üretebilmek ve müşteri memnuniyetini sağlayabilmek amacıyla ilgili ekibimiz tarafından inceleme ve değerlendirme süreci başlatılmıştır. Şikâyetiniz ile ilgili sizlere en kısa süre içerisinde ulaşım sağlayacağız. Tüm talepleriniz, görüş ve önerileriniz için bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Destek ekibimiz haftanın 7 günü siz değerli misafirlerimize hizmet vermektedir. İlettiğiniz geribildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
''Tatilsepeti olarak iletmiş olduğunuz şikayetlerinize, çözüm üretebilmek ve müşteri memnuniyetini sağlayabilmek amacıyla ilgili ekibimiz tarafından inceleme ve değerlendirme süreci başlatılmıştır'' yanıtınızdan sonra gerçekten çözüm üreten bir yaklaşım beklemiştim. Ancak dün şikayetimle ilgili aranarak daha da çözümsüz bırakıldım. Arayan arkadaşınız benim sizlerle yaptığım telefon görüşmelerinin tüm çağrı kayıtlarını dinlemeden eksik bir şekilde beni aradı. Sadece sigorta ürününü aldığım görüşmenin kayıtlarını dinlemiş. Oysa ki sizinle defalarca telefon görüşmesi yaptım ve her görüştüğüm müşteri temsilcisi birbiriyle çelişen bilgiler verdi. Müşteri temsilcilerinizin çağrı karşılama konusunda yeterince eğitimli olmadığı gayet açık. Sattığınız turların ve poliçelerin de içeriğine hakim değil. Tam olarak bu sebeple eksik bilgi aldığım için sizden bir poliçe satın aldım ve şu an mağdurum. Lütfen çözüm üretmeyecekseniz aramayınız
