to read complaints and reviews, or file yours.Vize Sorunu Sonrası Tur Ücretinin İade Edilmemesiyle Yaşadığımız Mağduriyet
Merhabalar, 3 Nisan - 7 Nisan tarihlerinde eşim ile evlilik yıl dönümümüz için aldığımız Paris turunu 1,5 ay öncesinden satın aldık. Israrla vizemiz çıkmazsa para iadesi olacak şekilde turu ayarlamalarını özellikle belirtmemize rağmen para iademizi yapmadılar. Vizenin çıkmama sebebi ise, konaklama için verilen bilgilerin doğru olmamasıydı ve bu yüzden red verilmiş. Tatil Sepeti'nin verdiği belgeleri ve bilgileri vize evrakı olarak sunduk. Başka bir vizesiz tura çevrilmesini, örneğin Mısır turu olmasını istedik, onu da kabul etmediler. Tatil Sepeti 61.500 TL'mizi ödemedi. İsteseler oteli iptal edebilir, biletin vergisi hariç kalan bedeli bize ödeyebilirlerdi. Operasyon temsilcisi B******* Bey, bankadan şikayeti geri çekmemizi istedi, onlar için bunun önemli olduğunu söyledi. Biz de parayı öderseniz çekeriz dedik, o da size bu parayı asla ödemeyeceğiz şeklinde üstü kapalı bir şekilde konuştu. Güven vermeyen ve alınmayan hizmetin bedelini geri ödemeyen bir firma ile karşılaştık. Tüketici Hakem Heyeti raporunu bekliyoruz.
Gelişme
Tatil SEPETİ dlt turizm Tüketici hakem heyetinin vize reddinden dolayı bizi haklı bularak iademizi onaylamasına rağmen iadeyi yapmadılar. Bir de sonuca itiraz edip mahkemeye başvurmuş. Sadece satış kısmında ilgi alaka yüksek düzeydeydi. Satış sonrası bizden kaynaklı olmayan vize reddi sebebiyle erkenden (iade süresi geçmeden) iptal ettirmek istedik. İadenin kesinlikle yapılmayacağıyla ilgili tehdit edildik. Hiçbir şekilde müşterilerine yardımcı olmayan bir firma nasıl bu kadar utanmadan mağdur edip hem de mağduru oynayabilir!
Merhaba Kübra Hanım, Tatilsepeti olarak iletmiş olduğunuz şikayetlerinize, çözüm üretebilmek ve müşteri memnuniyetini sağlayabilmek amacıyla ilgili ekibimiz tarafından inceleme ve değerlendirme süreci başlatılmıştır. Şikâyetiniz ile ilgili sizlere en kısa süre içerisinde ulaşım sağlayacağız. Tüm talepleriniz, görüş ve önerileriniz için bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Destek ekibimiz haftanın 7 günü siz değerli misafirlerimize hizmet vermektedir. İlettiğiniz geribildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
Merhabalar şikayetime devam etmek istiyorum. Sanki seyahate gitmişiz hizmeti almışız tatilden çok güzel dönmüşüz gibi bir de fatura kesmişler şaşkınlık içerisindeyim. Asla şikayetlerin dikkate alınmadığı verilmeyen hizmetin faturalandığı bir yerle karşı karşıyayız. Ayıplı hizmet faturası da ektedir.
Evet beni de rehber aradı hiçbir şeyden haberi yokmuş gibi. Bir de muhabbet edip detay öğrenmeye çalıştı. Beni geçen gün aradılar yok bir kısım iade edeceğiz diye ama iade gelen bir şey olmadı. O günden beri de arayan yok. Neyse ki ben Hakem Heyeti sürecini başlattım ve savunma kısmına geçti.