to read complaints and reviews, or file yours.Vize Reddine Bağlı %75 İade Talebi Ve Tatil Sepeti'nden Yanıtsızlık
Tatil Sepeti üzerinden 28 Ekim – 1 Kasım tarihleri için satın aldığım İngiltere-İskoçya turu ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Rezervasyon numaram 48360057, toplam 175.869,02 TL ödeme yaptım. İngiltere vize başvurum Home Office tarafından reddedildiği için tura katılmam fiilen imkansız hale geldi.
Satın aldığım tura ilişkin sözleşmede, vize reddi durumunda ödemenin %75’inin iade edileceği açıkça taahhüt edilmektedir. Bu taahhüt sadece sözleşmede değil, tarafıma gönderilen yazılı mesaj ve e-posta yazışmalarında da ayrıca teyit edilmiştir. Vize reddi belgem de resmi olarak elimdedir.
Vize reddinin ardından sözleşmede belirtilen koşullar çerçevesinde hakkım olan iadenin yapılması için Tatil Sepeti ile defalarca iletişime geçtim. Ancak defalarca aramama rağmen sürekli “Bugün arayacağız, yarın dönüş yapacağız” denilerek ertelendim. Tur satışı için günde defalarca arayan firma, sorunumu çözmek ve bilgi vermek için hiçbir zaman geri dönüş yapmadı. Sözleşmede ve yazışmalarda açıkça belirtilen iade yükümlülüğünün yerine getirilmemesi ve müşteriye karşı sergilenen bu ilgisiz yaklaşım nedeniyle büyük mağduriyet yaşıyorum.
Vize reddi nedeniyle katılamadığım bu tur için, sözleşmede ve yazılı taahhütlerde yer alan hükümlere uygun şekilde, ödediğim 175.869,02 TL’nin taahhüt edilen %75’lik kısmının ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Tatil Sepeti’ni kesinlikle tavsiye etmiyorum.
Merhaba Sevda Hanım Tatilsepeti olarak iletmiş olduğunuz şikayetlerinize, çözüm üretebilmek ve müşteri memnuniyetini sağlayabilmek amacıyla ilgili ekibimiz tarafından inceleme ve değerlendirme süreci başlatılmıştır. Şikâyetiniz ile ilgili sizlere en kısa süre içerisinde ulaşım sağlayacağız. Tüm talepleriniz, görüş ve önerileriniz için bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Destek ekibimiz haftanın 7 günü siz değerli misafirlerimize hizmet vermektedir. İlettiğiniz geribildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
Değerli Misafirimiz, Şikayetinize ilişkin tarafınıza telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır. Herhangi bir talebiniz olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz, memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Zaman ayırdığınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
Tatilsepeti ile gerekli tüm görüşmeleri gerçekleştirdim. Ancak tarafıma verilen yanıt, yaşadığım mağduriyeti gidermekten oldukça uzaktır. Tatilsepeti, yazılı sözleşmesinde vize reddi durumunda tur bedelinin %75’inin iade edileceğini taahhüt etmesine rağmen, iade sürecinde sorumluluk almak yerine beni sigorta şirketine yönlendirmiştir. Sigorta şirketiyle yaptığım görüşmede ise İngiltere vize başvurumun ret gerekçesini uygun bulmadıkları belirtilerek tarafıma herhangi bir ödeme yapılmayacağı ifade edilmiştir. Oysa ben Tatilsepeti’nden tur satın alırken yazılı sözleşmede yer alan %75 iade güvencesine dayanarak hareket ettim. Şimdi ise hem Tatilsepeti hem de sigorta şirketi arasında bırakılarak mağdur ediliyorum. Benim muhatabım turu satın aldığım Tatilsepeti’dir. Yazılı sözleşmede açıkça belirtilen taahhüdün yerine getirilmesini ve mağduriyetimin giderilerek %75 iade bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Konunun telefon görüşmeleriyle geçiştirilmesini değil, somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
