Vaat Edilen Konaklama Ve Kahvaltı Hizmetleri Sunulmadı, Turda Büyük Mağduriyet

Tatilsepeti üzerinden 30 Aralık 2025 – 2 Ocak 2026 tarihleri için satın aldığımız, rezervasyon numarası 38618776 olan “Yılbaşına Özel Batum–Tiflis–Kars–Erzurum” turunda, satış aşamasında tarafımıza vaat edilen birçok hizmet yerine getirilmemiş ve ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunmaktayız.

Konakladığımız otellerin durumu son derece kötüydü. Tavandan boyalar dökülmekte, banyolarda yoğun rutubet bulunmakta ve oda buz gibi ısınmadı. Gece boyunca rüzgâr nedeniyle camlar ve kapılar sürekli sallanıp korku evinde gibiydik, bu durum Konfor ve güvenlik açısından büyük rahatsızlık yaratmıştı.

Tur kapsamında ekstra olarak belirtilen ve açıkça yapılacağı yazan kahvaltı hizmeti tarafımıza sunulmadı. Gerekçe olarak uçağın geç inmesi gösterilmiş ve bu nedenle kahvaltıya katılamayacağımız söylenmiştir. Ancak uçak biletleri tur şirketi tarafından alınmış olmasına rağmen, İstanbul ve Ankara çıkışlı katılımcılar arasında ayrım yapılmış; erken uçuşu olanlar kahvaltıdan faydalanırken biz saatlerce aç beklemek zorunda kaldık.

Tura Ankara’dan katıldık ve bize saat 05.00’te havalimanında olmamız gerektiği bildirilmiştir. Bu saatten 07.40’a kadar herhangi bir bilgilendirme yapılmadan bekletildik. Daha sonra bu erken saatin İstanbul uçağı nedeniyle yazıldığı söylenmiş, ancak bu detay tarafımıza önceden açıkça iletilmemiştir. Her şehir için net bilgilendirme yapılmaması organizasyon eksikliğini açıkça göstermektedir.

Tüm bu sorunlar tur süresince defalarca rehbere iletilmiş, ayrıca acenteye beş kez yazılı başvuruda bulunulmuş ve müşteri hizmetleri tarafından iki kez aranmış olmamıza rağmen hiçbir somut çözüm ya da telafi sunulmamıştır.

Ayrıca yılbaşı gecesi programı için, önceden belirtilmemesine rağmen son anda sınırlı katılım olacağı ve kura çekileceği söylenmiştir. Özellikle yılbaşı programı için tercih ettiğimiz bu turda, son dakika belirsizlikleri kabul edilebilir değildir.

Yaşanan konaklama sorunları, taahhüt edilen hizmetlerin sunulmaması, kötü organizasyon ve ilgisizlik nedeniyle tur bedelinin tamamının tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Fotoğraflar ve yazışmalar mağduriyetimizi açıkça belgelemektedir. Konunun ciddiyetle değerlendirilmesini ve en kısa sürede tarafımıza dönüş yapılmasını bekliyorum.