to read complaints and reviews, or file yours.Turda Bilgi Eksikliği Ve Kötü Konaklama Deneyimi
Tatil Sepeti'nden 05/06/2025 çıkışlı Bozcaada, Ayvalık, Çeşme, Kuşadası, Pamukkale, Salda Gölü adı altında bir tur satın aldım. SSC Tur ile gidileceğini öğrendim ve turdan birkaç gün önce kalınacak otelleri sordum. Bana cevap verilmedi. SSC Tur'a da sordum, oradan da cevap alamadım. Tura çıkmadan 2,5 saat öncesinde kalınacak otelleri öğrendik. Tatil Sepeti'ni aradığımızda herhangi bir sorun yaşamayacağımızı, bir sorun olursa kendilerine ulaşabileceğimizi söylediler. Ancak akşam oteli görünce aradığımızda ne Tatil Sepeti'ne ne de SSC Tur'a ulaşabildik.
Tur vakti geldiğinde, iki otobüsle bu tura gidildiğini öğrendik ve iki grubun konaklamaları ile otobüsleri farklıydı. Biz konaklamanın değiştirilmesini talep ederken rehberimiz kendine çay söyledi ve oturdu. Baskılarımız sonrasında, bizi SSC Tur'dan yetkili olduğunu söyledikleri M*** Bey ile görüştürmek için M*** Bey'i aradı, "Müşterilerimiz görüşmek istiyor. Sesiniz hoparlörde." dedi ve M*** Bey telefonu hiçbir şey demeden kapattı. Üstüne rehberle sonradan konuştular ve rehber, bu otellerde kalınacağını söyledi, konuyu kapattı. Asla yardımcı olmadı. Biz 44 kişi o pis otelde konaklamak zorunda kaldık. Akşam yemeğinin programda otelde alınacağı yazıyordu, ancak tur şirketinin otelle akşam yemeği anlaşması olmadığını öğrendik ve esnaf lokantasına yürüyerek götürüldük. Akşamki konaklamamda odamda böcek de vardı. Hepsini tüm şikayetlerime ekleyeceğim. Ve hâlâ Tatil Sepeti ve SSC'den bir çözüm ve dönüş alamıyoruz.
Gelişme
Kurban Bayramı döneminde Tatilsepeti üzerinden satın aldığım Bozcaada-Kuşadası turunda ciddi memnuniyetsizlikler yaşadım. Tur programında belirtilen Kuşadası gezisi yapılmadı ve program eksik uygulandı. Ayrıca, konaklatıldığımız Çanakkale ve İzmir otelleri çok pisti; odalarda böcekler vardı ve hijyen koşulları son derece yetersizdi. Bu durum hem tatil deneyimimizi olumsuz etkiledi hem de sağlık açısından endişe vericiydi.
Yaşadığımız sorunları tur sırasında ve sonrasında Tatilsepeti müşteri hizmetleriyle paylaştım. Ancak Tatilsepeti, sadece aracı olduklarını belirterek hiçbir şekilde ilgilenmedi ve aradan çekildi. Tur için banka aracılığıyla toplam 13.980 TL ödeme yaptım.
Tüm bu gerekçelerle, ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Ebru Gizem Hanım, Tatilsepeti olarak iletmiş olduğunuz şikayetlerinize, çözüm üretebilmek ve müşteri memnuniyetini sağlayabilmek amacıyla ilgili ekibimiz tarafından inceleme ve değerlendirme süreci başlatılmıştır. Şikâyetiniz ile ilgili sizlere en kısa süre içerisinde ulaşım sağlayacağız. Tüm talepleriniz, görüş ve önerileriniz için bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Destek ekibimiz haftanın 7 günü siz değerli misafirlerimize hizmet vermektedir. İlettiğiniz geribildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
Acil desteğe yazdığım halde dönüş alamadım. WhatsApp tan da verdiğiniz numarada sıra gelmiyor. Yani iletisim kurulmuyor benimle
Rehber otel değişikliği olmayacağını tekrar söyledi. Hatta Kuşadası programını da konaklama Kuşadası'nda olmayacağı için iptal edebilirim dedi (aslında konaklama Kuşadası'nda olacakmış ama olmamış ). Tepki gösterince programa uyulmadı denilmesin diye götürürüm dedi. Hiçbir şikayetimizi hiçbir şekilde ciddiye almadınız. Hakkımı sonuna kadar arayacağım
Ayrıca siz arayıp bilgi vermeseniz de yaptığımız şikayetlerde yer aldığı için şunu da eklemek istiyorum. Zaman kısıtımız var diyerek programa uyulmadan eksik bir şekilde hareket ettik.
Zamanı planlayamadıkları için bütün gün yolda otobüste yedik içtik. İnsanlar kendi kendilerini otobüste eğlendirdi. Turun eksikliğini herkes kendi kendine gidermeye çalıştı. SSC ise hadi oynayın hadi eğlenin diye otobüste müzik açıp insanları videoya çekmekten başka bir şey yapmadı. Konuyla ilgilenmediniz bütün bayramımı tatilimi rezil ettiniz. Ücret iadesi istiyorum.
İki gündür çözüm bulacağınızı söylüyorsunuz. Hiçbir aksiyon almadınız, buyurun çözüm. Getirdiğiniz otel ortada
Turun adında kusadasi var. Biz Kuşadası'na da götürülmedik.
Tatilsepeti bana hala dönüş yapmadı
Ücret iadesi bekliyorum.
Tatil Sepeti bizim mağduriyetimizi giderecek bir çözüm sunmadı.
