to read complaints and reviews, or file yours.Tatilsepeti’nin Taahhüdünü İhlal Etmesi Ve 13 Bin TL Ek Ücret Talebi
30 Mayıs 2026 tarihinde Tatil Sepeti üzerinden Swandor Hotel Resort Topkapı Palace için 40183298 işlem takip numarası ile 23–26 Mayıs 2026 tarihlerini kapsayan erken rezervasyonumu gerçekleştirdim ve yaklaşık 37.000 TL tutarındaki ödemenin 20.000 TL olan kısmını ön ödeme olarak yaptım. Ödeme ve rezervasyon sürecinde ücretin bu şekilde sabitleneceği konusunda karşılıklı olarak mutabık kaldık.
Ertesi gün Tatil Sepeti yetkilisi Z**** Hanım tarafından aranarak, otelde 23 Mayıs tarihi için müsaitlik bulunmadığı ve bu nedenle bir karışıklık yaşandığı tarafıma iletildi. Bunun üzerine 24–27 Mayıs 2026 tarihleri için 40259853 işlem takip numarasıyla yeni bir rezervasyon oluşturuldu. Bu görüşmede, özellikle sormama rağmen, kesinlikle herhangi bir ek ücret alınmayacağı ve fiyat farkı oluşmayacağı açık ve net bir şekilde tarafıma beyan edildi.
Ancak 1 Nisan 2026 tarihinde Tatil Sepeti tarafından tekrar aranarak, yeni rezervasyonla ilgili yaklaşık 13.000 TL tutarında bir fiyat farkı oluştuğu ve bunun yarısının tarafımdan ödenmesi gerektiği söylendi. Oysa önceki görüşmelerde açıkça ek ücret alınmayacağı ifade edilmiş, ben de bu güvenceye dayanarak işlem yapmış ve ödememi tamamlamış bulunmaktayım. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma e-posta yoluyla yazılı bilgilendirme de yapılmıştır.
Bu rezervasyona güvenerek 4 kişilik gidiş‑dönüş uçak bileti satın aldım. Rezervasyonun iptal edilmesi veya tekrar değiştirilmesi halinde, uçak biletlerinden kaynaklı ciddi maddi kayıplar yaşayacağım açıkça ortadadır. Bunun yanında erken rezervasyon kapsamında işlem yaptığım için, aynı tarihlerde diğer firmalardan daha uygun fiyatlarla tatil satın alma imkanımı da kaybetmiş bulunmaktayım. Tüm bu nedenlerle mağduriyetim hâlen devam etmektedir.
Tatil Sepeti’nden talebim, 40259853 işlem takip numaralı rezervasyonumun başlangıçta anlaşıldığı şekliyle, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin onaylanması, tarafımdan istenen yaklaşık 13.000 TL’lik fiyat farkının tamamen iptal edilmesi ve yaşadığım maddi‑manevi mağduriyetin giderilmesi için uygun bir ek telafi sunulmasıdır.
Merhaba Umut Bey, Tatilsepeti olarak iletmiş olduğunuz şikayetlerinize, çözüm üretebilmek ve müşteri memnuniyetini sağlayabilmek amacıyla ilgili ekibimiz tarafından inceleme ve değerlendirme süreci başlatılmıştır. Şikâyetiniz ile ilgili sizlere en kısa süre içerisinde ulaşım sağlayacağız. Tüm talepleriniz, görüş ve önerileriniz için bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Destek ekibimiz haftanın 7 günü siz değerli misafirlerimize hizmet vermektedir. İlettiğiniz geribildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
Değerli Misafirimiz, Şikayetinize ilişkin tarafınıza telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır. Herhangi bir talebiniz olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz, memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Zaman ayırdığınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
Sorunumuz çözüme kavuşturuldu. Bir daha böyle bir problemle karşılaşmayız inşallah
