Tatilsepeti'nde Yanıltıcı İptal Koşulları Ve İade Reddi

Tatilsepeti.com üzerinden Antalya Alanya’daki Grand Kolibri Prestige & SPA oteline 24.08.2026 – 27.08.2026 tarihleri için, 45474867 rezervasyon numarasıyla toplam 51.500 TL tutarında rezervasyon yaptım. Ancak otel ve oda açıklamalarıyla bana sunulan oda arasında tutarsızlık olduğunu fark edince oda değişikliği talep ettim. Bana sadece ekstra ücret ödersem oda değişikliği yapılabileceği söylendi.

Bu şartlarda konaklamak istemediğimi, bu nedenle rezervasyonun tamamen iptal edilmesini talep ettiğimi belirttim. Rezervasyonu yaparken taksit oranını artırdığım için zaten fazladan ücret ödediğimi, iptal gerçekleşirse daha düşük taksitli ve faizsiz bir ödeme planı ile istediğim odayı kendi avantajıma göre yeniden alabileceğimi açıkça anlattım. Buna rağmen iptal talebim kabul edilmedi ve en sonunda özellikle iptal ve ücret iadesi istediğimi belirtmeme rağmen bu talebim de reddedildi.

Tarafıma ıslak imzalı herhangi bir sözleşme sunulmadı, sadece bir link gönderileceği ve bunu onaylamam gerektiği söylendi. Gönderilen linkte yarım saatte zor okunabilecek uzunlukta bir sözleşme bulunuyor ve bunun 15. maddesinde rezervasyonun iptal edilemeyeceği yazıyormuş. Ancak bu maddeyi detaylı incelemek için yeterli süre tanınmıyor, ayrıca rezervasyon öncesinde hiçbir şekilde bu işlemin “iptal edilemez” olduğuna dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmıyor. Bu nedenle sürecin oldubittiye getirilerek müşterinin aleyhine işletildiğini düşünüyorum.

Uçak firmaları bile iptal durumunda en azından vergi kısmını iade ederken, Tatilsepeti üzerinden yaptığım bu rezervasyonda hiç almadığım bir hizmetin bedelini ödemek zorunda bırakılıyorum ve bana hiçbir hak tanınmıyor. Canlı destek hattı üzerinden defalarca görüşme yapmama rağmen, 45474867 numaralı rezervasyonuma ilişkin kesinlikle ücret iadesi yapılamayacağı tarafıma iletiliyor.

Almadığım hizmete ait bu tahsilatın iptal edilmesini, rezervasyonumun herhangi bir fark alınmadan iptal edilerek ödediğim 51.500 TL tutarın tarafıma iade edilmesini ve müşteriyi yeterince bilgilendirmeyen, yanıltıcı nitelikteki iptal koşullarının gözden geçirilerek düzeltilmesini talep ediyorum.