Tatil Sepeti'nde Rezervasyon İptali Ve Yeniden Rezervasyon Sorunları Nedeniyle Tatil Planım Bozuldu

21 Ağustos’ta Tatil Sepeti üzerinden Calyptus Kirman Premium oteline rezervasyon yaptırdım ve bu rezervasyon için 110.000 TL ödeme yaptım. Daha sonra otelle ilgili yorumları incelerken bu sene başında belediye ile yaşanan bir durum nedeniyle otelin bahçe kısmının büyük bölümünün ve denize ulaşımı sağlayan tünel ile tramvayın kapalı olduğunu öğrendim. Oteli arayarak bu bilgiyi teyit ettim.

Durumu fark eder etmez Tatil Sepeti’ni arayıp yaşananları anlattım ve bu nedenle rezervasyonumu iptal etmek istediğimi ilettim. Bir gün sonra tarafıma geri dönüş yaparak beni haklı bulduklarını, rezervasyonu iptal edebileceklerini, ancak başka bir otele rezervasyon yapalım, ücret oraya virmanlansın, otel parayı alırsa da iade sürecini o şekilde tamamlayabileceklerini söylediler. Bu görüşmeler sırasında ben, yeni rezervasyonu yaparken yeniden ödeme yapabileceğimi, ilk ödediğim tutarın geç iade edilmesinin benim için sorun olmayacağını, yeter ki yeni otelde yer sıkıntısı yaşanmadan sürecin sorunsuz tamamlanmasını istediğimi özellikle belirttim. Bu öneriyi bu şartlarla kabul ettim.

Ardından 27 Ağustos – 1 Eylül tarihleri arasında 2 yetişkin ve 13 yaşındaki 1 çocuk için Sealight Resort Hotel’de konaklama ayarlayabileceklerini, uygunluk olduğunu belirttiler. Bu oteli de onayladım, bana mail ile bir onay gönderdiler ve ben de bu onayı kabul ettim. Ancak rezervasyonun kesinleştiğine dair evraklarım bir türlü gelmedi. 21 Ağustos’tan bu yana bu evrakları beklerken, defalarca arayıp mesaj bırakıp otelde yer kalmayacağı yönündeki endişemi de özellikle dile getirdim.

Sonuç olarak Tatil Sepeti, sistemde virman ile ilgili bir sıkıntı ve gecikme yaşandığını, bu nedenle virmanın yapılamadığını, bu arada ikinci otelde de yer kalmadığını ve rezervasyonumun iptal olduğunu bildirdi. Şu an tatil planım tamamen iptal olmuş durumda ve mağdur edildim. Ücret iademi yapacaklarını belirtmiş olsalar da benim mağduriyetim sadece para iadesiyle giderilmiş olmuyor; planladığım tarihlerde tatil yapma imkanım ortadan kalktı ve ben süreci başından beri uyardığım halde gerekli özen gösterilmedi.

27 Ağustos giriş, 1 Eylül çıkış olacak şekilde, 2 yetişkin ve 13 yaşındaki 1 çocuk için, Sealight Resort Hotel’de ya da benzer standarda sahip, en azından aynı tutarda ve benzer şartlarda bir otelde konaklama imkanı sağlanmasını ve mağduriyetimin bu şekilde giderilmesini talep ediyorum.