Tatil Sepeti Üzerinden Aldığım Otelde Kötü Temizlik Ve Hizmet Deneyimi, Ücret İadesi Talebim

Yıllardır Tatil Sepeti üzerinden otel rezervasyonu yapıyoruz ve bugüne kadar ciddi bir sorun yaşamamıştık. Ancak 01-05-2025 tarihleri arasında Konaklı/Alanya/Antalya'daki Hedef Resort SPA Otel için toplam 6 oda satın aldık ve yaşadıklarımız tam anlamıyla hayal kırıklığı oldu.

Otele vardığımızda odalarda sadece yüz havlusu vardı, 4 gün boyunca ne temizlik yapıldı ne de çöp veya havlu değişimi oldu. Otelin koridorları, asansör köşeleri ve ortak alanları sürekli kirliydi, çarşaf ve çöp yığınlarıyla karşılaştık. Temizlik personeline hiç rastlamadık. Ortak kullanım tuvaletleri ise kötü kokudan dolayı kullanılamaz durumdaydı. Otel personeline sorduğumuzda, 1500 kişilik konaklamaya karşılık sadece 70 çalışan olduğunu ve hiçbir şeye yetişemediklerini söylediler. Yemeklerde ise gün boyunca sadece salata yemek zorunda kaldık. Dışarıdaki masalar hiç temizlenmiyor, üzerinde çay ve alkol lekeleri duruyordu.

Tatil Sepeti gibi kurumsal bir firmanın bu kadar kötü şartlara sahip bir oteli sistemine dahil edip müşterilerine sunmasını anlamakta güçlük çekiyorum. Paramızın ve tatilimizin boşa gittiğini düşünüyorum.

Rezervasyonumun voucher numarası: 921436-37449989-921432-37449507-921440-37449515. 4 adet 2 kişilik oda için kredi kartı ile toplam 95.040 TL (4 X 23.760 TL), 2 adet 3 kişilik oda için ise toplam 62.000 TL (2 X 31.000 TL) ödeme yaptım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ücret iadesi talep ediyorum.