to read complaints and reviews, or file yours.Tatil Sepeti Ekstra Turların Zorunlu Hale Getirilmesi!
Ailemle birlikte çıktığımız İtalya turunda; ekstra ücretli turlara katılmayı tercih etmediğim için, gidilecek olan şehre giriş yapmadan 25-30 km gibi uzak mesafelerde bırakılmakla tehdit edildik ve bu tehdide karşı durduğumuz için uzak mesafelerde otobüsten indirildik. Diğer misafirlerin huzurunu kaçırmamak için konuyu uzatmadan mağdur da olsak bu zahmete katlandık.
Yapılan bu işlemin, ne sözleşmede ne de tur programında kesinlikle açık bir karşılığı yok. Kelime oyunları ile dolaylı olarak bu şekilde algılanabilecek ifadeler var sadece. Örneğin, yol üzerinde şu şu tura katılmak isteyen misafirler şu kadar ekstra ödeme yaparlar, deniyor. Yani katılmak istemeyenler tur rehberinin uygun gördüğü yerde otobüsten ailesi ile birlikte indirilebilir, anlamına geliyormuş bu cümle. Sonraki günlerde de bizi otelden almayacaklarmış. Kendi ulaşımımızı kendimiz sağlamalıymışız.
Merhaba İrfan Bey ; Tatilsepeti olarak iletmiş olduğunuz şikayetlerinize, çözüm üretebilmek ve müşteri memnuniyetini sağlayabilmek amacıyla ilgili ekibimiz tarafından inceleme ve değerlendirme süreci başlatılmıştır. Şikâyetiniz ile ilgili sizlere en kısa süre içerisinde ulaşım sağlayacağız. Tüm talepleriniz, görüş ve önerileriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Destek ekibimiz haftanın 7 günü siz değerli misafirlerimize hizmet vermektedir. İlettiğiniz geribildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
Şikayetimize dönüş yapılarak bu durumun normal olduğu ve genel uygulamalarının bu şekilde olduğu ifade edildi. Basit bir örnek vereyim: Tur programı ve sözleşmede şöyle yazıyor: "sabah kahvaltısı ve çıkış işlemleri ardından Floransa'ya hareket ediyoruz. Yol üzerinde arzu eden misafirlerimiz, ekstra düzenlenecek olan Venedik Şaheserleri turuna (80 Euro) katılabilirler." buradan şu anlamın çıkması normal mi? Tura katılmayanları yol üzerinde benzinliklerde bırakırız. Hatta baktık ki oradan da rahat gelebiliyorlar, güzergah dışına da çıkarabiliriz icabında. Takdiri okuyanlara bırakıyorum. Firma ise şikayetimize karşı yapmış olduğu dönüşünde, bu durumun normal olduğunu belirtiyor. Firmadan hiçbir beklentimiz yok zaten. Tek amacımız, maaşından, harçlığından para biriktirerek tatile çıkan insanların, başlarına gelecek olanları önceden bilmelerine katkı sağlamak.
