Sağlık Gerekçesiyle Erteleme Talebim Katı Sözleşme Şartları Nedeniyle Reddedildi

Tatilsepeti üzerinden 30 Temmuz–1 Ağustos tarihleri için Kemer’deki Corendon Playa Otel’e rezervasyon yaptırdım. Tatilden yaklaşık bir hafta önce kardeşimin geçirmesi gereken küçük bir operasyon ortaya çıktı ve yanında olmak istediğim için rezervasyonu ertelemeyi talep ettim.

Hem online platformdaki canlı sohbetten hem de telefon üzerinden defalarca kez erteleme talebimi ilettim. Ancak her seferinde, adeta ezberlenmiş bir cümleyle yalnızca devlet hastanesinden alınmış bir sağlık raporu ya da refakatçi kalınacağına dair yine devlet Hastanesi raporu göndermem gerektiği söylendi. Kardeşimin ameliyatı özel hastanede yapılacak ve katarakt gibi rapor düzenlenmeyen bir operasyon olduğunu belirtmeme rağmen sözleşmeye sığınılarak hiçbir esneklik gösterilmedi. Bir kez de talebimin, tarihe az kaldığı için otel tarafından kabul edilmediği söylendi ancak bu açıklama da inandırıcı gelmedi.

Önemli ve insani bir sağlık gerekçesiyle yaptığım erteleme talebimin bu kadar katı, anlayışsız ve ezbere bir yaklaşımla reddedilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Kullanıcılara uyarım, Tatilsepeti üzerinden rezervasyon yaparken imzaladığınız sözleşmede, hastalık ya da beklenmedik bir sağlık sorunu çıkmayacağından emin olmanız gerekiyor; aksi halde bu tür durumlarda en ufak bir esneklik tanınmıyor.