to read complaints and reviews, or file yours.Rezervasyon Onaylanmadan Uçak Bileti Aldık, Oda Yokmuş!
15-18 Eylül tarihleri arasında Muğla-Fethiye Karbelsun Otel’de konaklamak üzere Tatil Sepeti üzerinden rezervasyon yaptırdık ve ödememizi gerçekleştirdik. Rezervasyon sırasında taksit sayısıyla ilgili bilgi verilmediği için provizyonda bekletileceği ve en geç 1 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Bu süreçte herhangi bir olumsuzluk olmadığı belirtildiği için biz de uçak biletlerimizi aldık ve izinlerimizi ayarladık.
Ancak ertesi gün tarafımıza herhangi bir dönüş yapılmadı. Biz de ödeme alınmayınca bir sorun olabileceğini düşünerek hem Tatil Sepeti’ni hem de oteli aradık. Otelden oda olmadığı ve rezervasyonun iptal edildiği bilgisi verildi. Müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimizde ise “yapacak bir şey yok” şeklinde bir yanıt aldık.
Uçak biletlerimiz ve yıllık izinlerimiz bu şekilde boşa gitmiş oldu. Ayrıca, hâlâ Tatil Sepeti internet sitesinde tüm oda tiplerinde rezervasyon yapılabiliyor. Olması da mağduriyetimizi artırıyor. İşlem takip numaramız: 37487107’dir. Hakkımız olan, beyan edildiği gibi Karbelsun Otel’de ve seçtiğimiz oda tipinde, belirttiğimiz tarihlerde konaklamak istiyoruz. Acil bir çözüm ve açıklama bekliyoruz.
Merhaba Ayşenur Hanım Tatilsepeti olarak iletmiş olduğunuz şikayetlerinize, çözüm üretebilmek ve müşteri memnuniyetini sağlayabilmek amacıyla ilgili ekibimiz tarafından inceleme ve değerlendirme süreci başlatılmıştır. Şikâyetiniz ile ilgili sizlere en kısa süre içerisinde ulaşım sağlayacağız. Tüm talepleriniz, görüş ve önerileriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Destek ekibimiz haftanın 7 günü siz değerli misafirlerimize hizmet vermektedir. İlettiğiniz geribildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
Hala bir çözüme ulaşamadık çözüm için bekliyoruz.
Bu nasıl bir firma gerçekten anlamıyorum hala netliğe kavuşan bir durum yok netleşmesi için sürekli olarak biz arıyoruz mağdur olduk diye ortada bir mağduriyet yok efendim alternatif olarak aynı kalitedeki otellerde en az 3/5 bin ₺ daha fazla ödeyerek kalabilirsiniz diye güya yardımcı olmuş oluyorlar mantıklı düşünen kimse bu firmayla muhatap olmaz gerçekten yıllık iznimiz ve uçak biletlerimiz çöp oldu.
Belirtmiş olduğum sorun C** beyin ilgisi sonucu çözüme kavuştu destekleri için Cihan beye teşekkürlerimizi iletiyoruz süreçle alakalı kendisi tamamen müşteri memnuniyeti odaklı davranıp titizlikle ilgilenip çözüme kavuşturdu.
