Tatil Sepeti'nde Onaylanmayan Rezervasyon Ve İade Edilmeyen Para Mağduriyeti

5 Temmuz gecesi saat 00:54'te Tatil Sepeti aracılığıyla, 12-17 Temmuz tarihleri arasında 5 günlük uçak ulaşımlı otel rezervasyonu yaptım. Ödeme işlemini tamamladıktan sonra ekranda 'rezervasyonunuz onaylanmadı' mesajı ile karşılaştım. Kredi kartı bilgilerimi kontrol ettiğimde, 75.431,70 TL'nin Tatil Sepeti tarafından açık provizyon olarak yansıtıldığını gördüm. Tatil Sepeti müşteri hizmetlerini aradığımda, ödemenin kendi muhasebelerine düşmediğini ve işlemi tekrar yapmam gerektiğini söylediler, bilgileri tekrar aldılar. Bu esnada çekilen paranın ne zaman hesaba geçeceğini sorduğumda, bankayla görüşmem gerektiğini ve kendilerine bu paranın yansımadığını belirttiler. Ben de telefon ile başlatılan işlemi iptal etmelerini, para hesaba geçtikten sonra tekrar rezervasyon yaptıracağımı söyledim. Telefonda rezervasyon iptal edildi fakat hesabımdan çekilen para iade edilmedi. Banka, paranın Tatil Sepeti'ne yönlendirildiğini ve açık provizyon olarak bekletildiğini söylüyor. Tatil Sepeti ise böyle bir işlem olmadığını, sadece telefonla görüşmede iptal edilen rezervasyonu gördüklerini belirtiyor. Aradan 3 gün geçti ve Tatil Sepeti sorunu bir türlü çözemedi. Planladığımız tatile 5 gün kaldı, her aradığımızda aynı yanıtı alıyoruz: 'İşleminiz gözükmemektedir.' Hem paramızı alamadık hem de tatilimizi planlayamadık. İstersek parayı tekrar ödeyip rezervasyonu yeniden yapabileceğimizi söylüyorlar. Tatil Sepeti, sorunu çözmemek için her şeyi yapıyor ve aynı tatili farklı bir fiyatla tekrar satmaya çalışıyor. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.