Rezervasyon Onayı Alınamaması Ve 31.019 TL İadesi Talebi

Tatilsepeti.com üzerinden La Benata Hotel için 18–21 Ekim tarihleri arasında konaklama rezervasyonu yaptım. 48446111 numaralı bu rezervasyon için kredi kartımla 31.019 TL ödedim. İşlem sonrasında, rezervasyonun otele iletilip iletilmediği ve onaylanıp onaylanmadığı hakkında en geç 2 saat içinde tarafıma bilgi verileceği belirtildi.

Aradan 2 gün geçmesine rağmen ne bir bilgilendirme maili alabildim ne de Tatilsepeti tarafından herhangi bir şekilde aranarak bilgilendirildim. Çağrı merkezini aradığımda sürekli yapay zekâya yönlendiriliyorum, canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum ve rezervasyonumla ilgili net bir cevap verilmiyor. Bunun üzerine doğrudan oteli aradığımda ise, belirtilen tarihlerde Tatilsepeti üzerinden yapılmış herhangi bir rezervasyonun sistemlerinde görünmediğini öğrendim.

Şu anda otelde rezervasyonumun görünmüyor olması ve Tatilsepeti’nden hiçbir açıklama alamamam nedeniyle ciddi şekilde mağduriyet yaşıyorum. Başka bir yere rezervasyon yaptıktan sonra mevcut işlemin daha sonra kartımdan çekilmesi veya teyitsiz şekilde açıkta kalması ihtimali beni endişelendiriyor. Muhatabımın Tatilsepeti.com olduğunu, sorumluluğun da aracı firma olarak Tatilsepeti’nde olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.

Rezervasyonumun otele iletilip iletilmediğinin ve kesin olarak onaylanıp onaylanmadığının acilen ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Eğer rezervasyon otele iletilmediyse, işlemin derhal iptal edilmesini ve 31.019 TL tutarın gecikmeksizin kredi kartıma iadesini istiyorum.