Rezervasyon Hatası Ve Sahte Ödeme Makbuzu Nedeniyle Tatil Kabusu

24 Mayıs’ta Tatilsepeti üzerinden, işlem takip numarası 43822856 ve voucher numarası 43223737 olan, 25–28 Haziran tarihleri arasında Premier Inn Sakarya otelinde konaklamak üzere oda‑kahvaltı konseptinde, 15.000 TL peşin ödemeli bir rezervasyon yaptım. Ancak yaşadığımız süreç, hem Tatilsepeti’nin hem de Premier Inn Sakarya’nın hataları nedeniyle tam bir kabusa dönüştü.

25 Haziran sabahı bebeğimizle birlikte otele giriş yapmak için Premier Inn Sakarya’ya gittiğimizde resepsiyon, erken girişin ücretli olduğunu, odanın müsait olmadığını ve saat 14.00’te tekrar gelmemiz gerektiğini söyleyerek bizi geri çevirdi. Otelden ayrıldıktan yaklaşık bir saat sonra Tatilsepeti tarafından aranarak, otelin sistemi güncellememesi nedeniyle bizim adımıza görünen odanın başkasına satıldığını ve otele giriş yapamayacağımızı öğrendik. Sabah kapısına kadar gittiğimiz otel, kendi yaptığı bu ciddi overbooking hatasını fark etmeyip bizi oyaladı ve bebeğimizle birlikte adeta sokakta bıraktı.

İlk oteli özellikle havuz, bebek yatağı, geniş oda, doktor, hamam ve otopark gibi imkanları olduğu için tercih etmemize rağmen, bizi mecbur bırakıldığımız farklı ve çok daha vasat bir otele yönlendirdiler. Aktarıldığımız bu otelde odalar son derece küçüktü, sivrisinek probleminden dolayı doğru düzgün uyuyamadık ve otoparkta yer olmadığı için aracımızı hiç bilmediğimiz bir sokak arasına bırakmak zorunda kaldık. Tatilimizin konforu ve güvenliği bu koşullar nedeniyle ciddi şekilde olumsuz etkilendi.

Üstüne bir de bizi bu vasat otele geçirirken 1.055 TL fiyat farkı talep ettiler. Açıkta kalmamak için telefonda kart bilgilerimi verip bankamdan gelen şifreyi girdim, işlem onaylandı denilerek bana “ödeme makbuzu” iletildi. Tatilden döndükten sonra ise Tatilsepeti, bu farkı ödemediğimizi iddia ederek günlerce arayıp borcumuz olduğu yönünde baskı yaptı. Bankamla detaylı görüşmelerimiz sonucunda kartımdan bu tutarla ilgili hiçbir çekim ya da provizyon işlemi yapılmadığı net olarak teyit edildi. Buna rağmen Tatilsepeti’nin, bankada görünmeyen bir işlem için benden kart bilgilerimi alıp resmi bir ödeme makbuzu düzenlemiş olması tarafımda ciddi bir güvensizlik yarattı.

Durumu kendilerine aktardığımızda önce “size dönüş yapacağız” denilip konu kapatıldı, daha sonraki görüşmemizde ise bu kez “hayır, herhangi bir borcunuz yok” denildi ve konu böylece kapatıldı. Bu süreçte hem ödemesi aylar önce yapılmış odamızın başkasına satılması hem de tahsil edilmeyen bir bedel için sahte bir ödeme yapılmış gibi makbuz düzenlenip günlerce aranmamız nedeniyle hem Tatilsepeti’nden hem de Premier Inn Sakarya’dan şikayetçiyim.

Kendi sistem ve altyapı hataları yüzünden mağdur edilen bir müşteri olarak, yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Tüm belge ve kayıtlarımızla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımızı özellikle belirtmek isterim.