Programın Tamamlanmaması Ve Şoförün Tehditkar Davranışıyla Tatilimiz Mahvoldu

Tatilsepeti aracılığıyla Wtatil.com’un düzenlediği Balkan turuna 17 Temmuz – 21 Temmuz tarihleri arasında katıldım. Tur satışında Tiran, Kotor ve Bosna gezilerinin programa dahil olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, trafik, plansızlık ve anlaştıkları tur otobüs şirketinin tutumu nedeniyle bu gezilerin hiçbiri gerçekleştirilmedi. Buna rağmen tur boyunca program tam yapılmış gibi davranıldı.

Satın alma aşamasında ekstra turların fiyata dahil olduğu söylendi, buna rağmen tur sırasında kişi başı 65 euro “ekstra tur” ücreti toplandı ve hiçbir makbuz veya belge verilmedi. Bu durum hem şeffaflığa hem de güvene ciddi şekilde zarar verdi.

Tur boyunca otobüs şoförü ile rehber sürekli tartışma halindeydi. Şoför, pasaportlarımız rehberdeyken araç içinde hiçbir gerekçe olmadan düz yolda ani fren yaparak hem rehberin hem de bizim can güvenliğimizi tehlikeye attı. Arnavutluk vatandaşı olan şoförün bize karşı tartışmacı tavrı nedeniyle gümrük geçişlerinde de diğer turlardan farklı olarak ekstra uygulamalara maruz bırakıldık.

Üsküp’ten ayrıldığımız gün sabah çok erken saatte, yaklaşık 05.40 gibi otelden ayrıldık, kahvaltı yapamadık ve sadece birer sandviç ile su verildi. Yola çıktıktan yaklaşık 10 dakika sonra şoför bir benzinlikte durup kahvaltı yapmamızı söyledi, rehber ise kahvaltıları yanımıza aldığımız için yola devam etmek istedi. Bunun üzerine şoför rehberle sert şekilde tartışmaya başladı, rehbere küfür ederek onu aşağıya “kavgaya” çağırdı ve tehditkar bir üslup kullandı. Bu olay sonrası can güvenliğimizden ciddi şekilde endişe ettik.

Akşamları çoğu zaman otel yemeklerine zamanında yetiştirilemedik, bunun yerine üzerimiz sandviçle geçiştirilmeye çalışıldı. Diğer tur otobüsleri yolcularını otel girişine kadar bırakırken, bizim şoför bizi sürekli otellerin uzağında indirip, sıcak havada elimizde valizlerle yürümek zorunda bıraktı. Tur programında yer alan Kosova’daki geziyi de bu gerginlikler ve can güvenliği endişemiz nedeniyle yapamadan, doğrudan havaalanına gitmek zorunda kaldık ve bu hakkımızdan da faydalanamadık. Tüm bu süreç boyunca birçok başka aksaklık ve mağduriyet yaşadık; tatilimiz keyifli bir tur olmaktan çıkıp adeta “paramızla rezil olduğumuz” bir deneyime dönüştü.

Tatilsepeti’nin aracılık ettiği bu turda yaşadığımız ciddi mağduriyetlerin, eksik ve gerçekleştirilmemiş programın, güvenlik riski oluşturan şoför davranışlarının ve tehditkar tavırların incelenmesini, ekstra tur adı altında toplanan kişi başı 65 euro tutarın makbuzsuz şekilde alınmasının açıklanmasını ve bu konuda tarafıma ücret iadesi dahil olacak şekilde gerekli telafi ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ilgili tur firması ve otobüs şirketiyle olan iş birliklerinin acilen gözden geçirilmesini istiyorum.