Programın Sıkışıklığı Ve Yetersiz Serbest Zaman Nedeniyle Hayal Kırıklığı

23–31 Mayıs tarihleri arasında Tatil Sepeti’nden “Tatil Hayali ile Birleştirilmiş” isimli otobüslü İtalya turuna iki kişi olarak, kişi başı 500 euro ödeyerek katıldık. Ancak tur, satış sırasında anlatılan program ve beklentilerimizden çok uzak geçti.
Tur programında yazan birçok yeri ya hiç göremedik ya da yalnızca çok kısa sürelerle, adeta koşturarak gezmek zorunda kaldık. Gün içinde sürekli bir koşuşturma içindeydik, serbest zamanlar son derece kısıtlıydı. Örneğin Napoli’ye akşam 19.00 gibi vardık ve yaklaşık 20.30 gibi ayrılmak zorunda kaldık, bu kısa sürede dükkanların çoğu kapanmıştı, ne doğru düzgün gezebildik ne de keyif alacak zamanımız oldu.
Program o kadar sıkışıktı ki bazı günler yemek yemeye bile zaman ayrılmadı, bir gün resmen aç kaldık. Verilen serbest zamanlar yaklaşık 1 saat gibi çok kısaydı; bu süre içinde hem yemek yemek hem alışveriş yapmak hem de etrafı görmek imkansızdı. Ayrıca rehberin de sürekli şoföre danışarak karar vermesi, tur akışının net olmaması bizde güvensizlik yarattı ve 9 gün boyunca kendimizi hiç rahat ve güvende hissetmedik.
Sonuç olarak bu tura büyük umutlarla katılmamıza rağmen, hem programın uygulanışı hem de zaman yönetimi nedeniyle 9 günün sonunda hiç mutlu ayrılmadık. En azından yaşadığımız bu olumsuz deneyim ve hayal kırıklığı için şirketten bir açıklama ve samimi bir özür bekliyorum.
Merhaba Çiler Hanım, Tatilsepeti olarak iletmiş olduğunuz şikayetlerinize, çözüm üretebilmek ve müşteri memnuniyetini sağlayabilmek amacıyla ilgili ekibimiz tarafından inceleme ve değerlendirme süreci başlatılmıştır. Şikâyetiniz ile ilgili sizlere en kısa süre içerisinde ulaşım sağlayacağız. Tüm talepleriniz, görüş ve önerileriniz için bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Destek ekibimiz haftanın 7 günü siz değerli misafirlerimize hizmet vermektedir. İlettiğiniz geribildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü













