to read complaints and reviews, or file yours.Kızımın Doğum Günü Tatilinde Kimlik Bilgisi Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım
Tatil Sepeti, en özel günümü mahvetti.
Kızımın doğum günü hediyesi olarak Kıbrıs tatili satın aldım. 5 gece olarak planladım. Güvenip bir de sizden uçak biletlerini aldım. Ancak, bir kişi bile kalkıp 3 yaşındaki çocuğunuzun kimliğinde fotoğraf olup olmadığını sormadı; aksi halde uçağa binemeyeceğimizi ve otele gidemeyeceğimizi belirtmedi. Biz de sabah erken saatlerde havaalanına gittik. Orada öğrendik ki kızımın kimliğinde fotoğraf olması gerekiyormuş. Saatlerce kızımla birlikte ağladım, polislere yalvardım. En az 10 kere konuştuğum çağrı merkezinden bir kişi bile bana bu konuda bilgi vermedi.
Gelişme
Uçak bileti iadesi Kızım için aldığım uçak biletinin iptalini gerçekleştirdim, ancak bilet ücretinin iadesi yapılmadı. Paramın iadesini talep etmeme rağmen herhangi bir dönüş alamadım. Paramın iade edilmesini istiyorum. Kimse Tatil Sepeti'ni tercih etmesin. Özellikle çocuklu aileler çok mağdur olabilir. Hiçbir sorunu çözmüyorlar, sadece yasal hakkınızı kullanmanızı söylüyorlar.
Merhaba Ayşe Hanım , Tatilsepeti olarak iletmiş olduğunuz şikayetlerinize, çözüm üretebilmek ve müşteri memnuniyetini sağlayabilmek amacıyla ilgili ekibimiz tarafından inceleme ve değerlendirme süreci başlatılmıştır. Şikâyetiniz ile ilgili sizlere en kısa süre içerisinde ulaşım sağlayacağız. Tüm talepleriniz, görüş ve önerileriniz için bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Destek ekibimiz haftanın 7 günü siz değerli misafirlerimize hizmet vermektedir. İlettiğiniz geribildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
Merhaba Ayşe Hanım , Şikayetinize ilişkin tarafınıza telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır. Herhangi bir talebiniz olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz, memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Zaman ayırdığınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
Evet dönüş sağlandııı Yapılan Görüşme : derya hanım beni aradı görüşmemi dinlemişler görüşme esnasında en az on kez kızımın 3. Yaş günü olduğu için özel bir tatili olacağını belirttiğim halde kızıma uçak biletini Tatilsepeti'nin almasına rağmen kimlik üzerinde resim olması gerekiyor bilgisi asla paylaşılmadı ve savunma olarak şunu söylediler, Size bunu söylemek zorunda değiliz sözleşmenizi okusaydınız bu bilgi vardı Evet doğru küçücük bir alana asla Punto olmayacak şekilde bir minik bilgilendirme yazılmış en az 3 saat yapmış olduğum ayrı ayrı görüşmeler esnasında, bu bilgiyi paylaşmaları 12 saniye sürecekti ama asla bu bilgi paylaşılmadılar (Tuğba Hanım) Kadıköy acente Şu an ne mi oldu: beni aradılar uçak biletini ve oteli iptal edersek Ödemiş olduğum tutarın neredeyse %10'u bile olmayacak komik bir rakamı iade olarak size yönlendireceğiz dediler ne oteli ertelediler ne bir özür dilediler Yarın kızımın doğum günü olmasına rağmen şu an kızım olmadan ve taksitle ödeyeceğim otel yanmaması için maalesef kızımı teyzeme bırakarak otele doğru gidiyorum şu an havalimanındayım ve şikayet yazmakla uğraşıyorum TÜRSAB'a mahkemelere elimden geldiğince her yere şikayet edeceğim Sonuç olarak en son dönüş uçuşunuzu da iptal edeceğiz çünkü gidişiniz olmadığı için dönüşünüzde olamaz dediler ben şoka girince hadi uçak biletinizi erteleyelim öteleyelim ayarlayalım oldu Üç kişilik uçak bileti iki kişiye düşürüldü ve dediler ki sizin memnuniyetinizi sağlamak için bir bilgi eksikliği olmuş size uçak biletinizi sağlıyoruz zaten milyarlarca para verip almış olduğum uçağa onlar yüzünden binemediğim halde onlar bana ek bir memnuniyet sağlar gibi yansıttılar tüm biletlerimi iptalli şekilde almıştım memnun değilim mutsuzum çocuğum ayrı yerde ben şu anda ayrı yerdeyim gitmek için Yarın kızımın yaş günü ve yanında olamayacağım Ama asla peşini bırakmayacağım otelde olduğum günlerde de tamamen bu işi kovalayacağım. Benim olan otel hakkını sırf Tatilsepeti başkasına satmaması için otele gidiyorum Aylarca taksit taksit ödeyeceğim tutar için gidiyorum yazıklar olsunl
Bugün kızımın doğum günü. Ben oturmuş, bu yerde kızımın videolarını izleyip hıçkıra hıçkıra ağlıyorum. Odada kızımın çocuk yatağı var, kendisi yok. Otelde çocuklar koşturuyor ama benim kızım 3 yaşını sizin yüzünüzden annesiz babasız geçirdi. Çok acı, gerçekten çok acı…
