İki Ayrı Yatak Talebimiz Göz Ardı Edildi Ve Çözüm Sunulmadı

Tatilsepeti üzerinden Kayalar Blue Beach Otel için 12–15 Eylül tarihleri arasında iki kişilik, ayrı yataklı oda talebiyle rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon aşamasında özellikle iki ayrı yatak istediğimizi belirttik, buna rağmen otele tek yataklı, çift kişilik yataklı oda olarak bilgi geçildiğini öğrendik. Henüz otele giriş yapmadan durumu Tatilsepeti’ne defalarca iletmeme rağmen bu notun otele düşürülemeyeceği, yapabilecekleri bir şey olmadığı söyleniyor.

Canlı destek üzerinden yaptığım yazışmalarda da sadece otelin inisiyatifinde olduğu, kendilerinin araya girip çözüm üretmeyeceği yönünde cevaplar aldım. Aracı kurum olarak devreye girmeleri, otelle iletişime geçip başlangıçta ilettiğimiz iki ayrı yatak talebimizin konaklama boyunca sağlanması için çaba göstermeleri gerekirken “ben satışı yaparım, gerisine karışmam” anlayışıyla hareket ettiklerini gördüm.

Tatilsepeti’nden, rezervasyon sırasında ilettiğim iki ayrı yatak talebimin otele net bir şekilde iletilmesini ve konaklama süremiz boyunca bu şekilde konaklayacağımızın garanti altına alınmasını istiyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir aracı kurum gibi davranarak bu soruna aktif şekilde çözüm üretmelerini talep ediyorum.