to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Gelen Koltuklar Ve Bitmeyen Sorunlar
Merhabalar,
Taşpınar Mobilya'dan çağrı merkezi personeli, işleyişi ve ürünlerinden şikayetçiyim. 2022 Aralık ayında Ankara Bulvar mağazasından salon koltuk takımı aldım. Başlıyorum:
1. Koltuklar yeni üretim modeli olduğundan 2 ay sonra ancak geldi.
2. Gelen koltuklar yanlış geldi ve oturamadık.
3. Meğer bizim koltukları başka müşterinin koltukları ile karışmış.
4. Başkasının evinden gelen koltuklar lekeli ve yastıklar eksik geldi.
5. Gelen koltuklara yeni ayak takıldı ama takılanlar eksik olunca eskiler ile uyumlu olmadı.
6. Servis çağrımızda müdahale ettiler ancak 'bu kadar olur' dediler.
7. Tam 16 ay sonra koltukların süngerlerinde deforme ve çökmeler olduğunu misafirler fark etti.
8. Çağrı merkezini her aramamızda cevap vermeleri uzun sürmekte. En son aradığımda 15 defa en az 5'er dakika bekleme süresi oldu. Ulaşamayınca tekrar aramak gerekiyor ve ulaşma sürem son 16 dakika sürdü. Müşteri temsilcimizin açarken verdiği tepki ve diyalog da cabası.
9. Her neyse, başvurduk. 16 Ağustos 2024 günü servis geldi ve süngerlerin değişimi yerine olması gerektiği altından kumaşı yırtarak parça süngerle müdahale edeceğiz dediler. Biz de kabul etmeyince başka çözüm üretmeden çekip gittiler.
10. Mecbur mağazaya gittik. Ö*** Bey sağ olsun, diyaloğu ve samimiydi. Yalan demeyelim. Kendisi koltukların sorunlu olduğunu kabul ederek fabrikasına yollamak istedi ve yaptı. Koltuklar gitti.
11. 4 hafta fabrikadan teslim edileceği bilgisi aldık. Ekim'in 2. haftası koltuklar evden alındı.
12. 18 Kasım Pazartesi çağrı merkezi ile görüştüm. 2 hafta daha uzar, ürünleriniz halen hazır değil dediler. Sonra müşteri temsilcisi ile yapılan sürtüşmeli diyalog sonu çaresiz telefonu kapattık.
13. 2 saat geçmeden dönüş yaptılar, koltuklarınız hazır, yarın sevkiyat ile teslim edeceğiz dediler. Tamam dedik.
14. 16 Ağustos'ta yapılan başvuru, teslim alma ve sonrası 19 Kasım günü geldiler. Eşim ve ben çalıştığımız için gelmeden en az 1 saat önce aranması bilgisi verdik ama nakliyeci arkadaşa bilgi vermedikleri için hem biz hem de nakliyeci arkadaşa sıkıntı oldu. Ve nakliyeci arkadaş tek başına 2 adet 3'lü koltuğu eve çıkarmak zorunda kalması bizi üzdü çünkü yardımcı personeli yoktu.
15. Koltuklar şükür geldi. Gelmesine ama resimlerdeki gibi salonun ortasında sarılı bekliyor. Neden mi? Çünkü ayakları yok. Çok komik değil mi?
Gelişme
Merhabalar, Taşpınar Mobilya'dan çağrı merkezi personeli, işleyişi ve ürünlerinden şikayetçiyim. 2022 Aralık ayında Ankara Bulvar mağazasından salon koltuk takımı aldım. Başlıyorum: 1. Koltuklar yeni üretim modeli olduğundan 2 ay sonra ancak geldi. 2. Gelen koltuklar yanlış geldi ve oturamadık. 3. Meğer bizim koltukları başka müşterinin koltukları ile karışmış. 4. Başkasının evinden gelen koltuklar lekeli ve yastıklar eksik geldi. 5. Gelen koltuklara yeni ayak takıldı ama takılanlar eksik olunca eskiler ile uyumlu olmadı. 6. Servis çağrımızda müdahale ettiler ancak 'bu kadar olur' dediler. 7. Tam 16 ay sonra koltukların süngerlerinde deforme ve çökmeler olduğunu misafirler fark etti. 8. Çağrı merkezini her aramamızda cevap vermeleri uzun sürmekte. En son aradığımda 15 defa en az 5'er dakika bekleme süresi oldu. Ulaşamayınca tekrar aramak gerekiyor ve ulaşma sürem son 16 dakika sürdü. Müşteri temsilcimizin açarken verdiği tepki ve diyalog da cabası. 9. Her neyse, başvurduk. 16 Ağustos 2024 günü servis geldi ve süngerlerin değişimi yerine olması gerektiği altından kumaşı yırtarak parça süngerle müdahale edeceğiz dediler. Biz de kabul etmeyince başka çözüm üretmeden çekip gittiler. 10. Mecbur mağazaya gittik. Ö*** Bey sağ olsun, diyaloğu ve samimiydi. Yalan demeyelim. Kendisi koltukların sorunlu olduğunu kabul ederek fabrikasına yollamak istedi ve yaptı. Koltuklar gitti. 11. 4 hafta fabrikadan teslim edileceği bilgisi aldık. Ekim'in 2. Haftası koltuklar evden alındı. 12. 18 Kasım Pazartesi çağrı merkezi ile görüştüm. 2 hafta daha uzar, ürünleriniz halen hazır değil dediler. Sonra müşteri temsilcisi ile yapılan sürtüşmeli diyalog sonu çaresiz telefonu kapattık. 13. 2 saat geçmeden dönüş yaptılar, koltuklarınız hazır, yarın sevkiyat ile teslim edeceğiz dediler. Tamam dedik. 14. 16 Ağustos'ta yapılan başvuru, teslim alma ve sonrası 19 Kasım günü geldiler. Eşim ve ben çalıştığımız için gelmeden en az 1 saat önce aranması bilgisi verdik ama nakliyeci arkadaşa bilgi vermedikleri için hem biz hem de nakliyeci arkadaşa sıkıntı oldu. Ve nakliyeci arkadaş tek başına 2 adet 3'lü koltuğu eve çıkarmak zorunda kalması bizi üzdü çünkü yardımcı personeli yoktu. 15. Koltuklar şükür geldi. Gelmesine ama resimlerdeki gibi salonun ortasında sarılı bekliyor. Alt çıtaları farklı gelmiş 16. Dünden beri WhatsApp iletişim üzerinden yazışıyoruz ama resimleri atmama rağmen bilgilendirme olmadı. 17. Çağrı Merkezi ile görüşmek imkansız...
Değerli müşterimiz, yaşadığınız deneyim için özür dileriz. Geribildiriminizi sorunun yeniden yaşanmaması adına ilgili birimlerimize aktarıyoruz. Tüm öneri ve görüşlerinizi bize ulaştırabilirsiniz. Taşpınar Çözüm ekibi Yanlış Gelen Koltuklar Ve Bitmeyen Sorunlar
Merhaba e**** Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmış, sorununuz çözüme kavuşturulmuştur. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. T. Ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. T. Müşteri İletişim Merkezi
