Peşin Ödenen Yatak Seti Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Ankara Tuzluçayır Taşpınar Alışveriş Merkezi’nden 30.10.2025 tarihinde yatak, baza ve başlık seti satın aldım, ürünün bedelini peşin olarak ödedim. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen ürünüm bana teslim edilmedi.

Yaklaşık 15 gün önce adres değişikliğimi mağazaya bildirdim ve ürünümün yeni adrese gönderilmesini talep ettim. Buna rağmen teslimatla ilgili ne yazılı ne de sözlü hiçbir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir teslimat tarihi de verilmedi. O günden bu yana müşteri temsilcisine ve müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen 15 gündür kimseye bağlanamıyorum, yalnızca otomatik ses kaydı dinletilip birkaç dakika sonra hattın kapanması nedeniyle görüşme sağlayamıyorum.

Ürünü aldığım Ankara Tuzluçayır şubesine en az üç defa gittim. Mağazadaki çalışanlar “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, bilgi veremiyoruz” diyerek beni başından savuruyor ve sattıkları ürünün arkasında durmuyorlar. Parasını peşin ödediğim ürünü halen teslim alamadım, ürünümün nerede olduğuna dair en ufak bir bilgiye dahi ulaşamıyorum. Makbuz üzerinde yer alan müşteri numaram 1549363’tür.

Ürünün acilen yeni adresime teslim edilmesini, süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.