Kırık Masa Ve Tamamlanamayan Montaj, Dört Ay Çözülmeyen Şikayet

Taşpınar Sincan Pınarbaşı şubesinden Mart ayında mutfak masası ve sandalye takımı satın aldım, Nisan ayında teslimat gerçekleşti. Teslimat sonrası masanın yan tarafında boydan boya çatlak olduğunu fark ettim ve durumu hemen müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen herhangi bir ilgi gösterilmedi. Bunun üzerine ürünü aldığım mağazaya giderek sorunu anlattım, değişim talebi oluşturduklarını söylediler.

Yaklaşık iki ay sonra sadece masanın üst kısmını değiştirmeye geldiler ve teslimata tek bir kişi gönderildiği için mecburen ben de yardım etmek zorunda kaldım. Değişim sırasında bu kez alt kısımdaki montaj yapılacak yerin takılmadığını fark ettik ve montajı yapılamayan ürünü geri götürdüler. Tekrar talep oluşturulduğu söylendi ancak üzerinden yine yaklaşık iki aya yakın zaman geçmesine rağmen masanın üstünü değiştirmek için gelen olmadı.

Mecburen masayı şu an idareten kullanıyorum fakat hem ilk günden bu yana yaşadığım çatlak sorunu hem de defalarca kez gelip çözülemeyen montaj ve teslimat süreci nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Mağazaya tekrar gidip durumu anlattığımda, daha önce teslimata tek kişi gönderildiğini, bu işin tek kişinin yapabileceği bir iş olmadığını, benim yardım etmek zorunda kaldığımı ve hatalı ürün yüzünden değişimin tamamlanamadığını söylediğim halde Taşpınar danışanının gülerek bunu önemsemediğini, teslimatlarda bu şekilde sıkıntıların yaşandığını söyleyip tekrar sipariş girildiğini ama ürünün ne zaman teslim edileceğini bilmediğini ifade etmesi beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Yaklaşık dört aydır çözülmeyen bu süreçte müşteri hizmetlerinden ya da mağazadan hiçbir dönüş yapılmadı. Masanın üst kısmındaki çatlak ve montaj sorunu nedeniyle kusurlu olan ürünün, eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde, bir an önce yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.