Düzenli Ödemelere Rağmen Haksız Faiz Ve Ödeme Kayıt Hatası

Taşpınar Mağazası Demetevler şubesinden annem adına elden taksitle yatak odası takımı ve televizyon aldık. 11/2025’ten beri her ayın sonunda tarafıma verilen IBAN hesabına düzenli olarak ödemelerimi yapıyorum. Ödeme yaparken açıklama kısmına annemin adı, T. C. Kimlik numarası ve hangi ayın taksitini ödüyorsam o ayı net bir şekilde yazıyorum. Buna rağmen iki kez “ödeme yapılmamıştır” denilerek, ödemem gereken asıl tutarın üzerine faiz eklenmiş şekilde mesaj gönderildi.

Elimde tüm banka dekontları ve ödeme kayıtları mevcut olmasına rağmen hâlâ sanki ödememi yapmıyormuşum gibi davranılmasından ve haksız faiz yansıtılmasından son derece rahatsızım. Müşteri hizmetlerini defalarca kez aramama rağmen kimseye ulaşamıyorum, hem taksitlerimi düzenli ödeyip hem de peşlerine düşmek zorunda kalıyorum ve bu nedenle mağdur durumdayım. Bu haksız uygulama nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yaptım.

Düzenli ödeme yapmama rağmen tarafıma çıkarılan 2.099 TL’lik haksız faiz tutarının tamamen silinmesini, ödediğim tüm taksitlerin dekontlarım üzerinden kontrol edilerek sistemde doğru ve düzenli şekilde işlenmesini ve tarafıma özür içeren açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.