to read complaints and reviews, or file yours.Düzenli Ödemelere Rağmen Haksız Faiz Ve Ödeme Kayıt Hatası
Taşpınar Mağazası Demetevler şubesinden annem adına elden taksitle yatak odası takımı ve televizyon aldık. 11/2025’ten beri her ayın sonunda tarafıma verilen IBAN hesabına düzenli olarak ödemelerimi yapıyorum. Ödeme yaparken açıklama kısmına annemin adı, T. C. Kimlik numarası ve hangi ayın taksitini ödüyorsam o ayı net bir şekilde yazıyorum. Buna rağmen iki kez “ödeme yapılmamıştır” denilerek, ödemem gereken asıl tutarın üzerine faiz eklenmiş şekilde mesaj gönderildi.
Elimde tüm banka dekontları ve ödeme kayıtları mevcut olmasına rağmen hâlâ sanki ödememi yapmıyormuşum gibi davranılmasından ve haksız faiz yansıtılmasından son derece rahatsızım. Müşteri hizmetlerini defalarca kez aramama rağmen kimseye ulaşamıyorum, hem taksitlerimi düzenli ödeyip hem de peşlerine düşmek zorunda kalıyorum ve bu nedenle mağdur durumdayım. Bu haksız uygulama nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yaptım.
Düzenli ödeme yapmama rağmen tarafıma çıkarılan 2.099 TL’lik haksız faiz tutarının tamamen silinmesini, ödediğim tüm taksitlerin dekontlarım üzerinden kontrol edilerek sistemde doğru ve düzenli şekilde işlenmesini ve tarafıma özür içeren açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Annem adına Taşpınar Mağazaları Demetevler Şubesi’nden yatak odası takımı ve televizyon alışverişi yapıldı. Taksitleri her ayın son günü, Taşpınar ’ın kendi IBAN numarasına düzenli olarak ben ödüyorum. Buna rağmen sistemden sürekli “ödeme yapılmadı” şeklinde mesajlar gelmeye devam ediyor. Ödemeler aksatılmadığı halde böyle uyarılar gelmesi annemi de beni de mağdur ediyor ve psikolojik olarak yoruyor.
Bu mağduriyeti daha önce de yaşadık ve o dönemde de durumu Şikayetvar üzerinden yazmıştım. O zaman geç ödeme yapıldığını zannederek annemin borcuna 2.099 TL faiz yansıtılmıştı. Şikayetvar’a yazınca bu tutarı sanki son taksitmiş gibi gösterdiler. Aslında taksitler normalde 8. Ayda bitiyordu; ancak bu 2.099 TL’lik farkı 9. Aya ek bir borç olarak yansıttılar ve annemin borcuna haksız bir faiz işletildi.
Tüm ödemelerin dekontlarını saklıyorum ve Taşpınar ’ın IBAN’ına düzenli şekilde ödeme yapıldığını ispatlayabiliyorum. Buna rağmen hem “ödeme yapılmadı” mesajı gelmesi hem de fazladan faiz çıkarılması kabul edilebilir bir durum değildir. Öncelikle sistem üzerinden anneme gönderilen hatalı “ödeme yapılmadı” uyarılarının düzeltilmesini, ardından da 2.099 TL olarak yansıtılan haksız faizin iptal edilmesini ve borç dökümünün baştan sona yeniden, şeffaf şekilde kontrol edilerek anneme yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Bu konuda gerekmesi halinde CİMER üzerinden de resmi şikayette bulunacağımı, elimdeki dekontlar ile düzenli ödeme yapıldığını ispatlayabileceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Yaşanan bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve anneme net bir açıklama yapılmasını rica ederim.
Merhaba g**** Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmış, sorununuz çözüme kavuşturulmuştur. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Taşpınar ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Taşpınar Çözüm ekibi
Hayır benim taksitlerim normalde 8. Ayda son bulacaktı ancak vadeliapp uygulamasından girip kontrol ettiğimde 9. Aya ait 2099 TL tutarında bir ödeme görüyorum mağduriyetimiz giderilmedi
Ben taksitleri her ayın son günü ödüyorum. Bu durumda herhangi bir faiz işletemezsiniz.
