to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Ürün Ve Sürekli Değişimle Mağduriyet Yaşıyorum
Ankara Güneşevler Taşpınar mağazasından 12 kişilik Kütahya marka yemek takımı aldım. Gelen takımda sadece beş parça hariç neredeyse tüm parçalar defolu ve çizikliydi. Bunun üzerine değişim talep ettim, ancak değişimden gelen ikinci takım da yine aynı şekilde çizik ve defolu olarak geldi.
Yaklaşık bir aydır bu işle uğraşıyorum. İkinci takımdaki sorunları ilettikten sonra tekrar değişim olacağı söylendi, bir hafta geçti hâlâ bekliyorum. Bu süreçte iki kez mağazaya gittim, birkaç defa da müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak somut bir çözüme ulaşamadım ve sürekli zaman kaybediyorum.
Ürünümün artık sorunsuz, ayıpsız ve eksiksiz şekilde gönderilmesini istiyorum. Ayrıca yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin telafi edilmesi için tarafıma uygun bir hediye veya jest yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
8 Kasım tarihinde Taşpınar Güneşevler mağazasından ablamla birlikte Kütahya marka 12 kişilik yemek takımı satın aldık. Benim aldığım takım üç kez defolu şekilde gönderildi, ablamın takımı ise satın aldığımız model yerine bambaşka bir takım olarak teslim edildi. Sonrasında bunun hatalı bir seri olduğu söylendi ve fiyat farkı ödeyerek 29 Aralık tarihinde Emsan marka bir ürünle değişim yapmak zorunda bırakıldık.
Bugün elime ulaşan takım ise bu kez yanlış renk olarak gönderildi. Kasım ayından beri süren bu süreçte, defalarca uğraşmama rağmen hâlâ doğru ve sorunsuz ürüne kavuşamadım. Mağaza, ellerinde ürün olmadığını, mağduriyetimi gideremeyeceklerini ve ürünü iade etmem gerektiğini söylüyor. Ancak ben iade etmek istemiyorum, satın aldığım ürünün doğru model ve renkte, ayıpsız bir şekilde bana teslim edilmesini talep ediyorum.
Kendi hataları sonucunda aylarca bekletilmiş ve defalarca yanlış ya da defolu ürün gönderilmiş bir müşteri olarak, bu kadar büyük bir firmanın hâlâ mağduriyetimi giderememiş olmasını kabul edemiyorum. İstediğim ürün, temin edilerek tarafıma en kısa sürede doğru ve eksiksiz şekilde gönderilsin, yaşadığım mağduriyet çözüme kavuşturulsun.
Değerli müşterimiz, yaşadığınız deneyim için özür dileriz. Geribildiriminizi sorunun yeniden yaşanmaması adına ilgili birimlerimize aktarıyoruz. Tüm öneri ve görüşlerinizi bize ulaştırabilirsiniz. Taşpınar Çözüm ekibi Defolu Ürün Ve Sürekli Değişimle Mağduriyet Yaşıyorum
Kaç gün geçmesine ve mağduriyetime rağmen çözüm sunmayı geç iletişime bile geçmediler
