Ayıplı Sandalyeler Teslim Edildi Ve Personel Olumsuz Davrandı

06.09.2026 tarihinde Taşpınar Gimsapark Eryaman Şubesinden 1 adet Lorenzi 5275 Hisar traverten masa ve 4 adet Lorenzi 5275**24 metal cappuccino sandalye satın aldım. Satın alma aşamasında ürünlerin 1 ay içerisinde teslim edileceği bilgisi verildi ve alışverişim 01-445616530 sipariş numarası ile oluşturuldu.

30.09.2026 tarihinde Taşpınar Kırıkkale Şubesi tarafından aranarak teslimatın 01.10.2026 tarihinde yapılacağı söylendi. Belirtilen tarihte teslimat ve kurulum için gelen ekip ürünleri getirdiğinde, dört sandalyenin ayaklarında belirgin boya deformasyonları ve soyulmalar olduğunu gördüm.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı ürün niteliğindeki bu durumu hemen gelen ekibe ilettim. Ancak taşıma ve kurulum personeli durumu önemsemeyerek olumsuz bir tavır sergiledi. Ürünleri bu şekilde kabul edemeyeceğimi ve sağlam ürün talep ettiğimi belirttiğimde, görevliler tepkili bir şekilde masa ve sandalyeleri toplayarak, ürünlerin zaten bu şekilde olduğunu ve sonrasında gelecek ürünlerin de böyle olacağını iddia edip tutanak tutarak adresten ayrıldılar.

Bu olay sonrasında ayıplı ürünü kabul etmediğimi bildirmek ve para iadesi hakkımı kullanmak için firmanın müşteri hizmetlerine ait 0850 420 60 60 numaralı hattı defalarca aradım, ancak hat sürekli meşgul olduğu için firmaya ulaşamadım.

Ayıplı ürün teslim edilmeye çalışılması, personelin olumsuz tutumu ve müşteri hizmetlerine ulaşamamam nedeniyle mağdur edildim. 6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesi uyarınca sözleşmeden dönme ve ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.