to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Talebi Üzerine Müşteri Şikayeti
Instagram üzerinden @tasarimevi. 7 adlı mağazadan 01.10.2026 tarihinde 500 TL tutarında bir kapı süsü siparişi verdim. Sipariş aşamasında istediğim ürünü tüm ayrıntılarıyla açıkça belirttim. Buna rağmen bugün elime ulaşan kargoda, sipariş ettiğim ürün değil, benim özellikle istemediğim ve belirtmediğim bambaşka bir ürün gönderildi.
Durumu hemen mağazaya bildirdim, yanlış gönderilen ürünün değiştirilmesini, değişim yapılmayacaksa ödediğim ücretin iade edilmesini talep ettim. Ancak mağaza ne talebimi dikkate aldı ne de yaşanan hatayı telafi etmek için herhangi bir adım attı. Mesajlarıma cevap vermek, bir özür dilemek ya da müşterisine düzgün bir açıklama yapmak yerine hiçbir dönüş yapmadı ve sonrasında beni Instagram hesabından engelledi. Ürün şu anda hâlâ benim elimde duruyor, herhangi bir iade süreci de başlatılmadı.
Yapılan satış karşılığında tarafıma hiçbir şekilde fatura veya fiş düzenlenmedi. İnternet üzerinden satış yapan bir işletmenin hem yanlış ürün gönderip sorumluluk almaması hem de fatura düzenleme yükümlülüğünü yerine getirmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Mağazanın ticari faaliyetlerinin ve fatura düzenleme yükümlülüklerinin yetkili kurumlar tarafından incelenmesini, vergi mevzuatına uygun hareket edilip edilmediğinin araştırılmasını talep ediyorum.
Burada mesele yalnızca 500 TL değildir. Mesele, müşterinin parasını aldıktan sonra onu yok saymak, yanlış ürün gönderip sorumluluk almamak ve hakkını arayan müşteriyi engellemektir. İnternet üzerinden satış yapan bir işletmenin müşterisine karşı bu kadar duyarsız ve sorumsuz davranmasını kabul etmiyorum. Ben sipariş etmediğim bir ürünü kabul etmek zorunda değilim.
Yanlış gönderilen ürünün, siparişte belirttiğim doğru ürünle derhal değiştirilmesini, bu mümkün değilse ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini istiyorum. Hem yaşadığım tüketici mağduriyetinin hem de fatura düzenlenmemesi konusunun ilgili kurumlarca incelenmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
