Tasarimevi.7 Yanlış Gönderilen Ürün

Instagram’daki tasarimevi.7 sayfasından kapıya asılan, üst kısmında dua, altında aile soyadı yazan pleksi malzemeden iki adet kapı süsü siparişi verdim. Siparişten önce tam olarak istediğim modelin görselini WhatsApp üzerinden kendilerine özellikle attım, sohbet ekranında da fiyat ve detayları bu görsel üzerinden konuşmamıza rağmen, ona göre ürün yapılacağı söylenmesine istinaden siparişi onayladım. Siparişi 6 Temmuz’da oluşturdum, ürünler 13 Temmuz 2026 tarihinde elime ulaştı.

Kargoyu açtığımda, gelen kapı süslerinin süs detayı ve tasarımı, gönderdiğim görselle hiçbir şekilde uyuşmuyordu. Benim istediğim süs detayı ile kendilerinin yapmış olduğu süs detayı tamamen farklıydı. Bu durum üzerine hemen WhatsApp üzerinden yazdım, bana çalışanlarının görseli anlamadığını, istersem kendilerinden bir ürün daha almam durumunda onunla birlikte süsleri gönderip kendimin yapıştırabileceği söylendi. Biz yapmayı bilsek zaten sipariş vermeye gerek kalmayacağını, mağduriyetimin çözülmesini istediğimi belirttim.

Yanlış ürün gönderilmesine rağmen, ürünü geri göndermek istediğimde gidiş ve dönüş olmak üzere iki kez kargo ücreti ödemem gerektiği, her iki kargo ücretini de benim karşılamam gerektiği söylendi. İki kapı süsü için kargo dahil 920 TL’yi kapıda ödeme ile ödedim, hatanın benden değil kendilerinden kaynaklandığını belirttiğim halde kargo masraflarını da bana yüklemeye çalıştılar.

İki gün boyunca WhatsApp üzerinden defalarca yazıştım, mesajlarım çoğu zaman sadece görüldü olarak bırakıldı, çözüm üretmek yerine bana sert bir üslupla cevap verildi. Mesajlara görüldü atmayı bırakıp bana çözüm bulmalarını istediğimde de hoş olmayan, sert bir şekilde uyarıldım. Sonrasında sayfa sahibi olduğunu söyleyen D**k**aradım, telefonda da sert bir tavırla konuşup bağırarak telefonu yüzüme kapattı.

Yanlış ürün göndermelerine rağmen hatalarını kabul etseler bile tavırları son derece kaba ve saygısızdı, müşteriye karşı çözüm odaklı olmak yerine telefonda aradığımda sert bir üslup ile yaklaştılar. Yanlış gönderilen ürünün, kendilerine gönderdiğim görseldeki modelle birebir uyumlu şekilde ve hiçbir ek ücret talep edilmeden yeniden hazırlanarak tarafıma gönderilmesini ve ödemesini yaptığım 920 TL karşılığında mağduriyetimin derhal giderilmesini talep ediyorum.