Satıcı İlgisizliği Ve Kargo Sorunları Mağduriyet Yaratıyor

Instagram üzerinden “Renkli Atölyeler” isimli sayfadan 16 Temmuz tarihinde 750 TL bedelle bir kapı süsü siparişi verdim. Buna ek olarak 230 TL de kargo ücreti ödedim. Sipariş sürecinde ve teslimat aşamasında karşılaştığım ilgisizlik ve sorumsuzluk nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Kargo firmasından bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ne bir SMS ne de arama aldım. Teslimatla ilgili bilgi almak için satıcıya ulaştığımda ise son derece ilgisiz bir tavırla karşılaştım. Kargo firmasının adını ve takip numarasını bile ancak defalarca talep ettikten sonra öğrenebildim.

39 haftalık hamile olmama ve yaz sıcağına rağmen, kargoyu teslim edebilmek için bizzat DHL şubesine gidip ürünü kendim almak zorunda bırakıldım. Bu durumu satıcıya ilettiğimde ise “Kargo kısmı sizi ilgilendirir, bizlik bir durum yok” şeklinde profesyonellikten uzak ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir cevap aldım. Oysa satıcı, ürün müşteriye sorunsuz şekilde teslim edilene kadar süreçten ve müşteri memnuniyetinden sorumlu olmalıdır.

Tüm bu yaşananlardan dolayı mağduriyetimin dikkate alınmasını, tarafıma yaşatılan bu Zorlu süreç için özür dilenmesini ve benzer sorunların başka müşterilerin başına gelmemesi için kargo ve müşteri iletişimi süreçlerinin acilen iyileştirilmesini talep ediyorum.