Satıcıdan Cevap Gelmiyor, İade Ve Değişim Süreci Belirsiz

Instagram üzerinden Tarzkizcom adlı butikten 25 Ekim 2026 tarihinde “Lark siyah XL kesim çizme” satın aldım. Ürün elime ulaştığında ayağıma bol olduğu için değişim talep ettiğimi satıcıya ilettim. Satıcı, gerekli belgeyi doldurarak ürünü kargo ile geri gönderebileceğimi söyledi.

Bu doğrultuda ürünü 4 Kasım tarihinde Sürat Kargo ile Tarzkiz Mağazacılık Tekstil tic. Ve San. Ltd. Şti. Adına, 1pf-2026000004981 takip numarasıyla geri gönderdim. Ancak o günden bu yana satıcıdan hiçbir geri dönüş alamadım. Ürünün ellerine ulaşıp ulaşmadığı, inceleme yapılıp yapılmadığı konusunda bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen mesajlarıma yanıt verilmiyor ve süreç tamamen sessizliğe bırakılmış durumda. Hem ürün şu anda elimde değil hem de iade ya da değişim sürecimle ilgili hiçbir bilgi alamadığım için 2.869,80 TL tutarındaki alışverişimin akıbeti konusunda ciddi endişe yaşamaya başladım.

İademin ya da değişim işleminin bir an önce işleme alınmasını ve ürünün durumu ile süreç hakkında tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 165511’dir.