Tan İletişim'de Arızalı Şarj Kablosu, Garanti Reddi Ve 800 TL İade Talebi

Sivas Merkez Eskikale Mahallesi Bankalar Caddesi Sefa İş Merkezi giriş katında bulunan Tan İletişim’den yaklaşık 3 ay önce bir adet iPhone şarj kablosu, şarj başlığı, kamera merceği ve ekran koruma camı satın aldım ve toplamda 2.300 TL Nakit ödedim. Bu ödediğim tutarın 800 TL’si sadece şarj kablosu içindi, ancak buna rağmen herhangi bir fiş veya fatura verilmedi.

Aldığım şarj kablosu son bir aydır telefonu zor şarj etmeye başladı ve kısa süre önce tamamen şarj etmez hale geldi. Bunun üzerine kablonun garantili olduğunu söyledikleri için ürünü bugün mağazaya götürdüm, arızayı açıkça anlattım. Görevli kişi kendi telefonunda da deneyip aynı sorunu görmesine rağmen önce müşteri kullanım hatası diyerek durumu kabul etmemeye çalıştı, ardından “Bu kablo değil” diyerek sanki ürünü onlardan almamışım gibi beni yalancı konumuna düşürmeye çalıştı.

Israrla ürünü firmaya garanti kapsamında göndermelerini talep ettiğimde ise bu kez “Benden aldığınızı nereden bileyim, belki benden almadınız, böyle istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde alaycı ve umursamaz bir tavırla konuştu. Kamera kayıtlarının her şeyi açıkça göstereceğini bilmelerine rağmen sorumluluk almamaları ve müşteriyi suçlayan yaklaşımları beni son derece mağdur etti ve güvenimi tamamen sarstı.

Başta sadece arızalı şarj kablosunun değiştirilmesini talep ediyordum fakat bu davranış ve haksız suçlamalardan sonra artık ödediğim 800 TL’nin iadesini istiyorum. Ürünün arızasının ve satışın kamera kayıtlarıyla ispatlanabileceğini, buna rağmen garanti ve müşteri memnuniyeti yükümlülüklerini yerine getirmeyen Tan İletişim hakkında yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.