Teslim Edilmeyen Kart İçin İkinci Kez Ücret Talebi Ve Süreçte Yaşanan Mağduriyet

Tami fiziki kartımı yaklaşık 9–10 Kasım gibi basım aşamasına aldım ve 50 TL basım ücreti ödedim. 11 Kasım’da kartım kargoya verildi, kısa sürede yola çıktı; ancak PTT, 'bilgi yetersizliği' bahanesiyle kartı bana teslim etmedi. Adresimi eksiksiz yazmış olmama rağmen kargom tarafıma ulaştırılmadı.

Durumu öğrenmek için Tami’yi aradığımda, konunun kendileriyle ilgili olmadığını, PTT’yi aramam gerektiğini söylediler. PTT’yi aradığımda ise kargomun iptal olacağını, yeniden başvuru yapmam gerektiğini söylediler. Bugün tekrar Tami’yi aradığımda, telefona bakan sekreter oldukça ilgiliydi; ancak bana kartımın bana ulaşmayacağını, kaybolmuş gibi işlem yapılacağını, kartı iptal ettirip tekrar 50 TL basım ücreti ödemem gerektiğini ve 2 gün basım, ardından da tekrar kargo sürecini beklemem gerektiğini söyledi.

Şu anda PTT, SMS ile 'Tami’yi arayın' diyor, Tami ise 'sorun PTT’de' diyerek topu kargo şirketine atıyor ve süreç tamamen çıkmaza dönmüş durumda. Elime hiç ulaşmayan bir kart için 50 TL ödedim, şimdi de elime ulaşacağından emin olmadığım ikinci bir kart için hem tekrar 50 TL ödemem hem de evde günlerce kargoyu beklemem isteniyor.

Elime hiç ulaşmamış olan ilk kartım için ödediğim 50 TL’nin iadesini ve yeni kart gönderilecekse bunun basım ve kargo ücretinin benden tekrar talep edilmemesini, kargo sürecinin de düzgün şekilde takip edilip sorunsuz teslimat sağlanmasını talep ediyorum.
(Elimde konuşma kayıtları, SMS'ler, ödenen ücret, tarih, saat gibi gerekli tüm bilgiler mevcuttur)