Tami Sanal Pos’ta Kritik Limit Artışı Talebinde Destek Sürelerinin Yetersizliği

10 Nisan’da iş yerim adına Tami Sanal Pos’a üye oldum ve o günden beri destek süreçleriyle ilgili ciddi sıkıntılar yaşıyorum. Özellikle saha satışında hızlı tahsilat yapmak zorunda olan biri olarak destek sisteminizin bu kadar yavaş olması işimi doğrudan olumsuz etkiliyor.

Üyelik limitim 550.000 TL idi ve 650.000 TL’lik bir tahsilat yapmam gerektiğinde limit artışı için başvuru yaptım. Destek hattını aradığımda bana geri dönüş yapılacağı söylendi; ancak o gün içinde herhangi bir dönüş olmadı. Aynı gün içerisinde farklı saatlerde tekrar aradım, talebime “acil” notu düşüldüğü söylendi fakat yine aranmadım. Tekrar aradığımda bu kez de acil notu görüldüğü, arkadaşlara tekrar iletileceği ifade edildi; buna rağmen yine geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte müşterinin kartı resmen elimde bekledi, ticari olarak hızlı hareket etmek zorundayken limit artırılamadığı için ödemeyi alamadım ve satışım iptal oldu. Ayrıca ilk üye olduğum gün açtığım bir destek talebine ise yaklaşık 6 gün sonra cevap verildi; o zamana kadar zaten iş işten geçmişti.

Farklı sanal pos altyapıları da kullanıyorum ve oralarda en geç bir saat içinde mutlaka dönüş alabiliyorum. Garanti ile çalıştığım için Tami sistemine adeta rica minnet üye olmuşken, destek ve geri dönüş süreçlerinizin bu kadar yavaş ve aksak işlemesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Destek sisteminizin ve geri dönüş sürelerinizin acilen iyileştirilmesini, özellikle limit ve tahsilat gibi kritik konularda hızlı ve etkin bir destek mekanizması kurulmasını talep ediyorum.