Tami Uygulamasında Bankamatik Kartı Açma Sürecinde Sürekli Hatalar Ve Yetersiz Destek

Tami uygulamasında yaklaşık iki ay önce oğluma bankamatik kartı çıkartmak amacıyla hesap açmaya çalıştım. Uzun uğraşlar sonucunda, sürekli hata aldığım için pes ettim ve üyeliğimi iptal ettim. Daha sonra tekrar denemek istediğimde bu kez hiç üye olamadım, giriş ekranında sadece “error” hatası alıyordum ve nedenini de göremediğim için sorunun ne olduğunu anlayamadım.

Son olarak, eşimin telefon numarasıyla yeniden denemek zorunda kaldım ve bu şekilde kayıt olabildim. Ancak bu kez de kimlik doğrulama aşamalarında adres doğrulama kısmında teknik bir hata uyarısı alarak tekrar aynı noktada takıldım. Uygulama sadece teknik bir hata olduğunu ve daha sonra tekrar denemem gerektiğini belirtiyor, süreç ilerlemiyor.

İstanbul’da, iOS işletim sistemli telefon ve Vodafone hattı kullanıyorum. İki ay önce de aynı yerde takılmıştım. Bu sefer pes etmeyip müşteri hizmetlerini aradım. Benden kimlik doğrulaması istediler fakat ben uygulamada o aşamaya bile geçemediğimi özellikle söylememe rağmen, çözüm üretmeden sadece daha sonra tekrar denememi veya başka bir telefonla denememi önerdiler. Her seferinde aynı sorunla karşılaşıyorum ve herhangi bir somut destek alamıyorum.

Ben 45 yaşındayım ve şimdiye kadar bu kadar amatör ve kullanıcıyı zor durumda bırakan bir uygulama tecrübe etmedim. Oğluma bankamatik kartı çıkarma sürecimin sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını ve yaşadığım bu teknik problemin kalıcı olarak çözülmesini, ayrıca müşteri hizmetlerinin de bu tür durumlarda gerçekten çözüm odaklı destek vermesini talep ediyorum.