to read complaints and reviews, or file yours.Hiçbir Gerekçe Olmadan Hesabım Bloke Edildi, Paramı Kullanamıyorum
Garanti BBVA’ya ait tami hesabım yaklaşık 6 ay önce açıldı ve o zamandan beri aktif olarak kullanıyorum. 16 Aralık sabah saat 7 civarında hesabım hiçbir gerekçe olmadan bloke edildi. Bu blokeden sonra hesabıma gönderilen 200 TL de hesabıma geçmedi ve şu anda toplamda 400 TL param hesapta bloke şekilde içeride kalmış durumda.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak sorunum hâlâ çözülmedi ve blokeyle ilgili net bir açıklama yapılmadı. Hem hesabımın durduk yere bloke edilmesi hem de parama erişememem nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Tami hesabımdaki blokajın acilen kaldırılmasını ve içeride kalan toplam 400 TL tutarındaki paramın eksiksiz şekilde kullanıma açılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Garanti Bankası’na ait bireysel Tami hesabıma kısa süre içinde iki kez bloke konuldu ve bugün saat 10.30’da hesabım tekrar sebepsiz şekilde bloke edildi. Bu işlemlerle ilgili tarafıma hiçbir SMS, e-posta ya da net bir açıklama yapılmadı.
Hesabımda bloke olduğu için işlem yapamıyorum ve mağduriyet yaşıyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetleri ve yetkililerle görüştüğümde ise sadece beklemem söyleniyor, somut bir bilgi verilmediği gibi süreçle ilgilenilmiyor hissi veriliyor.
Herhangi bir gerekçe belirtilmeden sürekli bloke konulmasından rahatsızım. Tami hesabımdaki blokelerin derhal kaldırılmasını ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, ayrıca bu sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılıp kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Merhaba Hacire Ö. , Geri bildirimin ve Tami’yi tercih ettiğin için teşekkür ederiz, yaşamış olduğun olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapıp en kısa sürede sana dönüş yapacağız. Anlayışından dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Tami Ekibi
Sayın Hacire Ö., Öncelikle bizimle yaşadığın deneyimi paylaştığın için teşekkür ederiz. Müşterilerimize daha iyi hizmet sunabilmek adına şikayetini değerlendirdik ve gerekli aksiyonları alarak çözüme kavuşturduk. Güvenliğin açısından yaptığın işlemler kontrol edimektedir, şu an bloke bulunmamaktadır. Şikayetinin çözüldüğünü göz önünde bulundurarak şikayetini geri çekmen bizi mutlu edecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü görüş ve önerilerini bildirmek için uygulamamızda yer alan İletişim Formu ve Tami Müşteri İletişim Merkezi üzerinden destek alabilirsin. Tami Ekibi
