Yanlış Renk Ayakkabı Ve Geciken Değişim

Yaklaşık 1 ay önce Ankamall şubesindeki Tamer Tanca mağazasından kahverengi bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı alırken kutuya koyma aşamasında fark etmemişiz, ancak Kayseri’de eve geldiğimizde kutudan kahve ve gri olmak üzere iki farklı renkte ayakkabı çıktığını gördük. Ayakkabı hiç kullanılmadan kutusunda duruyordu.

Durumu fark eder etmez 29.04.2026 tarihinde Kayseri Forum şubesine giderek ayakkabıyı teslim ettik ve değişim talep ettik. Mağaza görevlileri ayakkabıyı alıp “1 hafta içinde size dönüş yapacağız” dediler. Bir süre sonra tekrar mağazaya gittiğimizde ise sadece gönderdiğimiz ayakkabıyı aynen bize geri verdiler, herhangi bir çözüm sunmadılar. Şu an da bizi oyalayıp “bayramdan sonra gelin, şu an çok yoğunuz, tekrar gönderelim” diyerek süreci uzatıyorlar.

Merkezden bana “merkezimize inceleme için göndermiş olduğunuz ürününüz mağazamıza ulaşmıştır, size verilen fişiniz ile teslim almanızı rica ederiz” şeklinde, Tamer Tanca b043 kodlu bir mesaj iletildi, ancak mağaza bu mesaja rağmen sorunu çözmeden ürünü geri iade etmekle yetindi.

Ben, ilk başta satın aldığım gibi ayakkabının doğru renkte olanıyla birebir değişimini talep ediyorum. Eğer aynı modelin doğru rengi ellerinde yoksa, mağazada bulunan farklı bir modelle değişim yapmaya ve aradaki farkı ödemeye de razıyım. Hatanın tamamen mağaza kaynaklı olmasına rağmen sürecin bu kadar uzatılması ve çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.