to read complaints and reviews, or file yours.Ayakkabının Tabanına Taş Girmesi Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi
12.04.2026 tarihinde Trabzon Forum AVM’deki Tamer Tanca mağazasından siyah, klasik bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı aldıktan bir hafta geçmeden tabanında garip bir şişlik fark ettim ve incelediğimde küçük bir taşın ayakkabının alt kısmını deldiğini gördüm. Taşı çıkardım ancak böyle bir durumun kaliteli bir ayakkabıda olmaması gerektiğini düşünerek ürünü inceleme ve değişim talebiyle mağazaya teslim ettim.
20.04.2026 tarihi civarında ayakkabıyı mağazaya bıraktım, elimde ürünün faturası ve taşın tabana battığı anı gösteren fotoğraf da bulunuyor. Buna rağmen ürün inceleme sonucunda, tarafıma SMS gönderilerek talebimin “kullanıcı hatası” denilerek reddedildiği bildirildi. Tabanın içine taş girmesi ve bu şekilde deformasyon oluşmasının üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm için bu kararı kesinlikle kabul etmiyorum.
Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için değişim talebimin yeniden değerlendirilmesini ve ayakkabımın yenisi ile değiştirilmesini istiyorum.
Merhaba Süvari Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize konu olan ürün, Genel Merkez ürün inceleme ekibimiz tarafından detaylı olarak incelenmiştir. Yapılan değerlendirme neticesinde, ürün tabanında oluşan deformasyonun dış etkenlere bağlı olarak meydana geldiği, kullanım kaynaklı olduğu ve herhangi bir fabrikasyon ya da üretim kaynaklı hata bulunmadığı tespit edilmiştir. Paylaştığınız görseller de dikkate alınarak talebinize istinaden Genel Merkezimiz ile yeniden görüşülmüş ve ikinci kez değerlendirme yapılmıştır. Ancak gerçekleştirilen bu ek inceleme sonucunda da ilk inceleme kararında herhangi bir değişiklik yapılamamış olup, aynı değerlendirme geçerliliğini korumaktadır. Ürün inceleme ekibimiz tarafından verilen bu karar doğrultusunda, ne yazık ki farklı bir işlem gerçekleştirilemediğini üzülerek bilgilerinize sunarız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
