to read complaints and reviews, or file yours.Topuklu Terlikte Kısa Sürede Kırılan Topuk Ve İade Talebi
29.06.2025 tarihinde M1 Adana Alışveriş Merkezi’ndeki Tamer Tanca mağazasından satın aldığım, fotoğraflarını eklediğim topuklu terliğin topuğu 2026 yılının Eylül ayında, yani yaklaşık bir yıl üç ay gibi bir sürede aniden kırıldı. Farklı markalardan pek çok topuklu ayakkabı ve terlik kullanmama rağmen ilk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve bu durum hem güvenlik hem de kalite açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünü mağazaya götürerek incelemeye verdim; ancak herhangi bir tamir, değişim ya da iade işlemi yapılmadan, yalnızca inceleme sonucunda talebimin reddedildiğini bildiren bir SMS ile ürün tarafıma geri gönderildi. Ürünün bu kadar kısa sürede bu derecede hasar almasının normal kullanım sonucu olmadığını düşünüyorum ve markanın bu yaklaşımını kabul etmiyorum.
Hem ödediğim bedel hem de markaya duyduğum güven göz önüne alındığında, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ürünün ayıplı olduğu değerlendirilerek mümkünse para iadesi ya da en azından aynı değer ve kalitede bir ürün ile değişim yapılmasını, bunun da tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Dilara Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürünlerimizin satış sonrası hizmet süresi 6 ay olup, bu süreniz bitmiş olduğu için tarafımızdan ücretli ya da ücretsiz herhangi bir işlem sağlayamamaktayız. Anlayışınız için Teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Cevap için teşekkürler, ama işin ilginç tarafı ne biliyor musunuz: o kadar para verip aldığımız ürününüze sadece 6 ay verip sanki "6 aylık kadar kefil oluruz" imajı yaratmanız. Benim böyle ismi hiç duyulmamış markalardan daha ucuza aldığım ve daha uzun süre güvenle kullandığım ürünlerim var, ki onlarda böyle bir sıkıntı yaşasam tutar markayla bile muhatap olmam, o ürünü çöpe atarım. Sizi muhatap alıp zamanınızı aldığım için de kusura bakmayın. Buradan çıkardığımız sonuç şu mu: ürününüze sadece 6 ay kefilsiniz, sonra o ürün çöp olabilir mi demek oluyor. Çok yazık gerçekten... Üzücü... Sizin marka adınıza yakıştıramadım kusura bakmayın. Zaten ömür boyu garanti istemeyiz ama ürünlere sahip çıkılmaması ve müşteri memnuniyetinin bu denli önemsenmemesi düşündürüyor. Daha dikkatli olmamız gerekiyor demek ki.
