Ayakkabının Topuk Demiri Kırıldı Ve Mağaza İade Veya Değişim Talebini Reddetti

13.07.2025 tarihinde Bursa Sur Yapı Marka AVM’de bulunan Tamer Tanca mağazasından bir çift topuklu ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı geçtiğimiz sene kışa girmeden önce yaklaşık 2 ay kadar kullandım, havalar soğuyunca kullanmayı bıraktım. Bu yıl havaların ısınmasıyla birlikte haziran ayı gibi tekrar giymeye başladım. 22.07.2026 tarihinde iş yerinde olduğum sırada ayakkabının sağ topuk kısmının orta yerindeki demir kısmı aniden kırıldı.

Gün içinde idare edebilmek için yapıştırıcı ile tamir ettirmeye çalıştım ancak demir parça olduğu için yapıştırıcı tutmadı ve gün boyu iş yerinde büyük mağduriyet yaşadım. Hem işimi aksattı hem de gün içinde hareket ederken zorlandım.

29.07.2025 tarihinde mağazaya giderek durumu anlattığımda, çalışanlar yasal sürecin 6 ay olduğunu söyleyip ayakkabıyı incelemeye dahi almayacaklarını belirttiler. Ürünü incelemeyeceklerini, nereye şikayet etmek istersem edebileceğimi söyleyerek oldukça uygunsuz ve ters bir üslupla mağazadan adeta kovuldum.

Uzun süreli kullanılmamış olmasına rağmen topuğundaki demir kısmı kırılan ayakkabımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, ürünün yenisi ile değişimini, bunun mümkün olmaması halinde ise bedel iadesini talep ediyorum.