Renk Yanlışı Olan Ayakkabı Ve İade Gecikmesi

25.07.2026 tarihinde İzmir Westpark AVM’deki Tamer Tanca mağazasından iki çift ayakkabı beğendim. Bana görevli personel bir ayakkabıyı daha gösterdi, Nude renkteki ayakkabının sadece stanttaki tekini deneyebildim, depodaki teki ise hiç gösterilmeden, kutuya konularak satın aldığım diğer ayakkabılarla birlikte kasaya götürüldü ve ödememi yaptım.

Eve geldiğimde kutuyu açtığımda ayakkabının bir tekinin nude, diğer tekinin ise krem renk olduğunu fark ettim. Bunun üzerine 29.07.2026 tarihinde aynı mağazaya giderek, kusurlu olan bu ayakkabının değişimini talep ettim. Ürün hatasını kabul edip özür dilediler, ancak ellerinde stokta olmadığı için değişim yapamayacaklarını belirttiler. Ben de bu durumda iade talep ettiğimde, mağazalarında iade olmadığını söylediler.

Kendilerine hem değişim hem de iade hakkımın olduğunu bildiğimi, yapılan uygulamanın beni mağdur ettiğini ve gerekirse hakkımı Tüketici Hakem Heyeti’nde arayacağımı, ayrıca yaşadığım mağduriyeti Şikayetvar üzerinden de paylaşacağımı ilettim. Bu görüşme sonrasında iade talebimi kabul ettiler ve 2.499,50 TL tutarındaki kredi kartı ödemem için 29.07.2026 tarihli iade işlemini yaptıklarını söylediler.

Ancak bugün itibarıyla üzerinden 11 gün geçmesine rağmen iade tutarı halen kredi kartı hesabıma yansımamıştır. Hem kusurlu ürün satışı hem de iade sürecindeki gecikme nedeniyle mağdur durumdayım. 2.499,50 TL tutarındaki bedelin, en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.