Online Satın Alınan Terlikte Paslanan Metal Parça Nedeniyle Alerjik Reaksiyon Ve Mağaza İade Sorunu

Tamer Tanca online sitesi üzerinden biri kendime, biri ablama olmak üzere iki adet Tamer Tanca kadın hakiki deri siyah rugan parmak arası terlik satın aldım. Yaklaşık üç gün giydikten sonra terliğin üzerindeki küçük metal aparat paslandı. Metal alerjim olduğu için, paslanan metal aparatın tene değen kısmında şişlik, kızarıklık, kaşıntı ve acı yaşamaya başlayınca terliği kullanmayı bıraktım.

Evde ameliyat olmuş bir hastam olduğu için her an müsait olamıyorum; bu nedenle ancak market alışverişi için AVM’ye gittiğimde Tamer Tanca mağazasına uğrayıp terliği göstererek durumu anlattım. Ürünü beğendiğimi, sadece paslanan metal kısma bir çözüm bulunmasını rica ettiğimi belirttim. Ancak mağaza personeli, online aldığım için hiçbir şey yapamayacaklarını, ürünü kargoyla göndermem gerektiğini söyleyerek yardımcı olmadı.

Greyder gibi sektördeki diğer büyük markalar, online alışverişlerde mağazadan iade ve değişim kolaylığı sağlarken, hatta sorunlu ayakkabıda kalıba koydurma gibi müşteri dostu uygulamalar sunarken, Tamer Tanca gibi köklü bir firmanın e-ticaret ve mağaza altyapısının birleştirilmemesi ve bütün yükü müşteriye yansıtması kabul edilebilir değildir. 06.09.2026 tarihli ve 275PL2975G numaralı siparişimle aldığım bu ürünle ilgili mağduriyetimin, kargo süreçleriyle zaman kaybettirilmeden, müşteri memnuniyeti esas alınarak ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Yaklaşık 10 gün önce müşteri hizmetlerinizi arayıp telefon numaram ve bilgilerimi bırakmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmamasını da ayrıca üzücü bulduğumu ve sattığınız ürünün arkasında durmanızı beklediğimi belirtmek isterim.