Dikiş Eksikliği Nedeniyle Ayakkabıda Ciddi Yara: İade Ve Değişim Talebi

9 Ekim 2026’da Adana m1 AVM’deki Tamer Tanca mağazasından yaklaşık 10.000 TL bedelle “erk ayk y25 kahve kmbn 41” model ayakkabıyı satın aldım. Ayakkabının sol tekinin bağcık kulak kısmının hemen iç tarafında, ayak baş parmak eklemine denk gelen bölgede yaklaşık 2 cm’lik bir dikiş atlanmış. Bu nedenle deri ucu içeride keskin bir çıkıntı oluşturup o noktaya baskı yaptığı için, sol ayak baş parmak eklemimde ciddi bir yara oluştu. Ertesi gün İstanbul’a seyahatim sırasında da bu ayakkabıyı giydiğim için yolculuk boyunca acı çekerek mağdur oldum.

13 Ekim 2026’da Mall Of İstanbul AVM’deki Tamer Tanca mağazasına giderek durumu anlattım ve ayağımdaki yarayı personelin görebileceği şekilde gösterdim. Ürünü fabrikaya incelemeye göndereceklerini söylediler. Ancak ürün inceleme formuna, benim anlattığım ve fiziksel olarak gösterdiğim sorunun aksine “yanlardan sıkma / bel, sırt, taban problemi” şeklinde bambaşka bir şikayet yazmışlar ve bu form üzerinden fabrikanın “iade/değişim yapılamaz” şeklinde geri dönüş yaptığı söylendi. Hem yaşadığım sağlık sorununa hem de açık üretim kusuruna rağmen durumu “normal kullanım” gibi gösterip iade ve değişimi reddetmelerini, ayrıca kendi anlattığım sorunu formda farklı şekilde yansıtmalarını, müşteriyi ciddiye almayan ve adeta aptal yerine koyan bir yaklaşım olarak görüyorum.

Ayakkabıda açıkça dikiş eksikliğinden kaynaklanan üretim hatası bulunduğu ve bu kusur doğrudan ayağımda yaraya neden olduğu için, bu ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, ödediğim bedelin iadesini ya da dilersem sorunsuz bir ürünle değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Sağlık sorununa yol açan bu ayakkabıyı kullanmam fiilen mümkün olmadığından, Tamer Tanca’nın mağduriyetimi hızla gidererek gerekli iade veya değişim işlemini gerçekleştirmesini istiyorum.