Tamer Tanca Mağazası'ndan Kalitesiz Ayakkabı, İade Ve Değişim İsteği

Tamer Tanca’dan okul başlamadan hemen önce 10 yaşındaki kızım için 37 numara siyah deri Loafer bir ayakkabı satın aldım. Kızım bu ayakkabıyı yalnızca 3 kez giydi ve bu kısa kullanımın ardından ayakkabının üzerindeki metal zımbalardan 3–4 tanesi düştü. Ayakkabılar o kadar az giyildi ki, tabanındaki etiketleri bile hâlâ duruyor ve okunur halde.

Bunun üzerine ürünü Tamer Tanca İzmir Hilltown mağazasına götürdüm, inceleme için teslim aldılar. Haftalar sonra tarafıma “üründen kaynaklı bir sorun yoktur” ibaresi bulunan, üzerinde kocaman “red” yazan bir yanıt verildi. Ürünü teslim almak için mağazaya gittiğimde görevliyle durumu konuşmak istedim. Görevli, ayakkabının altındaki etiketleri kastederek “ürünün etiketi duruyor, çok da giyilmediği belli, silsem yeni diye satarım mağazada” dedi. Yani ürünün neredeyse hiç giyilmemiş olduğu mağaza görevlisi tarafından da açıkça kabul edildi.

Görevli, talep edersem ürünün tamir edilebileceğini söyledi. Ancak ben, düşen zımbalar takılsa bile diğerlerinin de aynı şekilde düşebileceğini, her seferinde zımba düştükçe mağazaya gidip tamir ettirmeyi doğru bulmadığımı belirttim. Kızım bu ayakkabıyı büyük bir hevesle ve özenle seçti, neredeyse hiç giyemeden bu sorunla karşılaştığı için çok üzüldü ve ben de her defasında aynı hayal kırıklığını yaşamasını istemiyorum. Görevli “belki diğerleri düşmez” deyince, sağlam görünen zımbalardan birini hafifçe çekmeyi denedim ve daha çekiştirmeden zımba elimde kaldı. Bu durum, zımbaların tamamının aynı akıbeti yaşayacağının açık bir göstergesi.

Bunca bariz kalite sorununa rağmen inceleme sonucu “üründen kaynaklı sorun yoktur” denilmesini ve talebimin reddedilmesini asla kabul etmiyorum. İndirimde 3.999,45 TL’ye satılan bir ayakkabıdan bahsediyoruz; bu bedel az bir tutar değil ve para kolay kazanılmıyor. Sadece 3 kez giyilen bir ürünün bu hale gelmesi, bir marka için ancak “yüz karası” olarak nitelendirilebilecek bir durumdur. Müşteri memnuniyetine verilen değerin de bu süreçte ne kadar yetersiz olduğunu gördüm.

Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Ücret iadesi ya da en azından sorunsuz, aynı segmentte bir ürünle değişim talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz tecrübe nedeniyle Tamer Tanca’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevreme de önermeyeceğim. Gerekli hukuki işlemleri ayrıca başlatacağım, ancak bu platform üzerinden de yaşadığım süreci ve mağduriyetimi diğer tüketicilerle paylaşmak istedim.