to read complaints and reviews, or file yours.Kemal Tanca Teslim Alınmayan Ve İade Edilmeyen Ürünler İçin Para İadesi Sorunu!
30.11.2025 tarihinde Bursa Kent Meydanı’ndaki Kemal Tanca mağazasından biri bot, diğeri spor ayakkabı olmak üzere toplam 9.100 TL tutarında, kredi kartı ile tek çekim ödeme yaparak iki ürün satın aldım. Botu mağazadan teslim aldık, spor ayakkabı ise mağazada yoktu; başka bir mağazadan sipariş verdiler ancak spor ayakkabı hiçbir şekilde elimize ulaşmadı.
Daha sonra mağazaya giderek hem aldığımız botun hem de elimize hiç ulaşmayan spor ayakkabının iadesini talep ettik. Hem mağaza çalışanları hem de müşteri temsilcisi, ürünlerde iade olmadığını söyleyerek para iadesi talebimizi reddetti. Ürünlerden birini kısa süre içinde iade etmek istememize, diğer ürünü ise hiç teslim bile almamıza rağmen bu talebimizin reddedilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Tüketici mevzuatına göre 14 iş günü içinde iade hakkımız olduğunu biliyorum. Bu nedenle, bot ve elime hiç ulaşmayan spor ayakkabı için ödediğim toplam 9.100 TL tutarının tamamının tarafıma para iadesi olarak ödenmesini istiyorum.
Merhaba Ümmü G Hanım, Sistemden kontrol ettiğimizde satın aldığınız ürün 04.12.2025 tarihinde tarafınıza teslim edilmiştir. 6502 sayılı kanun gereği cayma hakkı olarak adlandırılan durum internet/online satışları kapsamaktadır. 14 gün içinde müşterinin sebep göstermeksizin satın aldığı ürünü geri vermesi olarak işleme alınmaktadır. 14 günlük iade/cayma hakkı sadece internetten verilen siparişlerde geçerlidir. 6502 sayılı kanunun 18.madddesi geneli itibari ile mağaza içi satışları kapsayan görerek beğenerek ve deneyerek alınan ürünlerde herhangi bir fabrikasyon hata olmadığı sürece cayma hakkı bulunmamaktadır. Tüketici korunması hakkında kanunun 18.maddesi uyarınca taksitli satış sözleşmeleri kapsamına girmeyen ürünler için cayma/iade hakkı bulunmamaktadır. Bu doğrultuda görerek, beğenerek mağazalarda satışı yapılan ürünlerin cayma hakkı bulunmamaktadır. Ürün eğer kullanılmadı ise 30 gün içerisinde değişim ya da hediye çeki alabilirsiniz. Para iadesi gerçekleştiremiyoruz. Saygılarımızla.
