Yanlış Bilgilendirme Ve Uygulanmayan İndirim Nedeniyle İade Talebim Reddedildi

06 Aralık 2025 tarihinde Konya Kent Plaza AVM içerisindeki Tamer Tanca mağazasına ayakkabı almaya gittim. Mağazada, ikinci üründe %50 indirim olduğu söylendiği için iki çift ayakkabı satın aldım.

Kasada bana sadece toplam tutar söylendi, kalem kalem indirim bilgisi verilmedi. Daha sonra hesap yaptığımda, iki ürünü ayrı ayrı alsaydım ödeyeceğim rakamla iki ürünü birlikte aldığımda ödediğim rakam arasında yalnızca bir çift ayakkabıda yaklaşık %10 civarında bir indirim yapıldığını, söylenen gibi ikinci ürüne %50 indirim uygulanmadığını fark ettim. Sadece etiket üzerinde yazan indirimli fiyatı baz aldılar, onlar da zaten ürünleri tek tek alsam da geçerli olacaktı.

Bunun üzerine yaklaşık 15 dakika sonra tekrar mağazaya geri dönüp durumu anlattım. Mağazada bulunan üç personel, iade işlemini sadece müdüre hanımın yapabileceğini, şu an mağazada olmadığını ve gelmesini beklemem gerektiğini söylediler. Müdüre hanım geldiğinde ise iade alamayacaklarını belirtti. Nedenini sorduğumda, ürünü görüp beğenerek aldığımızı ve bu nedenle iade almayacaklarını ifade etti.

Kendilerine ürünü beğenmemem gibi bir durumun söz konusu olmadığını, ürünü ihtiyacım olduğu için değil, ikinci üründe %50 indirim olacağı bilgisi verildiği için aldığımı; ancak bu indirimin yapılmadığını fark ettiğim için iade etmek istediğimi, ayrıca alışverişin üzerinden yalnızca 15-20 dakika bir süre geçtiğini, ürünlerin hiç kullanılmadığını söylediğim halde ısrarla iade almayı reddettiler. Diğer üç personelin başta 'iade işlemini sadece müdüre yapabilir' demeleri de aslında iadenin müdüre hanımın inisiyatifinde olduğunu göstermektedir. Madem iade kesinlikle yapılmıyor, diğer çalışanlar neden öyle dediler?

Ödeme sonrası kendilerinden fatura talep etmeme rağmen faturayı da vermediler. Ürünlerden birinin kargoyla geleceğini, faturayı onun içine koyup göndereceklerini söylediler ve bu nedenle şu anda elimde ne fatura ne de ayrıntılı bir belge bulunuyor. Fatura verilmiş olsaydı, hangi ürüne ne kadar indirim yapıldığını oradan net şekilde görebilecektim.

Alındıktan çok kısa süre sonra geri getirilen, hiç kullanılmamış ve satış esnasında vaat edilen indirim uygulanmamış ürünlerin iadesinin reddedilmesinin Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum. Konya Kent Plaza AVM Tamer Tanca mağazasından almış olduğum bu iki ürünü, yanlış bilgilendirme ve uygulanmayan %50 indirim nedeniyle iade etmek ve ödediğim tutarın tamamının kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum.